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@Unitymedia @UnitymediaHilfe wie viele Callcenter Mitarbeiter muss ich durchspielen, bevor meine Eltern nach 1,5 Wochen wieder Fernseh schauen können? No 1 wollte mir nicht helfen. No 2 hat mich an einen falschen Dienstleister verwiesen. No 3 wollte mich verbinden, hat aber.. 1/2
2/2 ... eine Nummer gewählt, die es nicht gibt. No 4 nannte mir wieder ganz neue Informationen/anderer Dienstleister, bei denen ich aber leider erst morgen anrufen kann... Ich hing heute über eine Stunde in verschiedenen Warteschleifen, ich mag nicht mehr :(
1/x Analog zur Hilfe von @unitymediahilfe habe ich heute morgen beim zweiten Diensleister, den mir Unitymedia nannte, angerufen. Die können mir aber nicht weiterhelfen, solange kein Auftrag von Unitymedia vorliegt. Unitymedia kann aber keinen Auftrag erstellen, weil bei denen der
2/x erste Dienstleister im System hinterlegt ist und das nicht umgangen werden kann. Also wieder bei Unitymedia angerufen und die neusten Erkenntnisse geschildert. Der 5. Callcenter Mitarbeiter sagte: "einen Moment bitte", schaltete mich auf Stumm und nach 3 Minuten landete ich
3/x automatisch in der Warteschleife des ersten Diensleisters. WOLLT IHR MICH EIGTL. VERARSCHEN?
4/x Also nochmal bei Unitymedia angerufen. Der 6. Callcenter Mitarbeiter konnte mir leider auch nichts anderes sagen, wie die Mitarbeiter zuvor und legte mir nahe, zu kündigen, weil es für mein Problem keine Lösung geben wird.
5/x Er hat mir aber noch eine andere Kundennummer vom ersten Dienstleister gegeben, worauf hin ich dann doch nochmal dort angerufen habe. Der Herr aus der Technik konnte aber auch unter dieser Nummer nichts finden und hat mich zur einer Dame im Vertragswesen weitergeleitet, die
6/x Zugriff auf die alten Verträge vor der Unformierung hatte. Aber weder unter beiden Kundennummern, noch Name, Anschrift, Telefonnummer, ja geschweigedenn überhaupt irgendwas mit der Postleitzahl wurde was gefunden.
7/x Aussage "Wir sind nicht für dieses Gebiet zuständig". Ich warte jetzt noch die Rückmeldung von @unitymediahilfe ab und bereite meine Kündigung für nächste Woche vor. Es kann doch nicht so schwer sein, den Zuständigen Serviceprovider in meinen Vertragsunterlagen zu ändern....
@ctmagazin wäre das was für "Vorsicht, Kunde!"?
8/x ohh, das geilste habe ich ja vergessen. Zwischen all den Telefonaten hatte ich noch einen weiteren Unitymedia Callcenter Mitarbeiter dran. Ich habe, wie immer, mein leid geklagt und dann fragt er "Sie haben aktuell ja nur TV bei uns, wo sind Sie denn mit Internet und Telefon?
9/x Ich sag: "aktuell bei der Telekom", er fragt mich ernsthaft "und was zahlen Sie da aktuell?", Ich sag: "wenn Sie jetzt versuchen, mir Internet und Telefon von Unitymedia aufzuquatschen, dann eskalier ich aber hart, das ist jetzt sicher nicht der richtige Zeitpunkt dafuer".
10/x Mittlerweile sind 3,5 Wochen vergangen und meine Eltern, sowie die anderen Nachbarn in der Straße haben immer noch kein Fernsehen über Kabel. @unitymediahilfe schrieb mir, dass meine Eltern damals wohl eine "Versorgungsvereinbarung" mit @Unitymedia abgeschlossen haben.
11/x "Unitymedia ist nur für die Zuleitung zum Übergabepunkt zuständig und nicht für die Verkabelung im Haus." - und deshalb kann kein Störungsticket eröffnet werden - schön und gut, das Problem liegt aber nicht an der Verkabelung im Haus.
12/x Alle Häuser in dieser Straße haben das Problem. @unitymediahilfe hat es daraufhin trotzdem irgendwie geschafft, ein Ticket zu eröffnen, vielen Dank nochmal hierfür. Am 06.07. wurde mir genannt, dass es einen Kabelriss gibt und Aushubarbeiten bereits in Planung sind
13/x hier muss der Gehweg aufgerissen werden. Das ist jetzt auch schon wieder 11 Tage her und es ist bisher nichts passiert. Auch auf die Frage, wie man die Daten im System denn richtig ziehen könnte, habe ich bisher keine Antwort erhalten.
14/x Ich habe wenig Lust, dass ich bei der nächsten Störung den ganzen Scheiss hier wieder durchmachen muss :( Welche Ausfallszeit muss der TV Kunde hier akzeptieren? Wann kann ich Entschädigungen fordern? Arghx!
15/x @unitymedia hat mir eine Mail geschickt, mit der Bitte, dass ich bei Pyur anrufen soll um eine Bestätigung einzuholen, dass Pyur unser Gebiet nicht versorgt, welche ich dann an unitymedia weiterleiten sollte..... Ich soll das machen, ja...
16/x Also habe ich mal wieder bei Pyur angerufen, Kurzfassung: Pyur kann keine Bestätigung darüber rausschicken, weil sie mich im System nicht finden können. Kein Eintrag, keine E-Mail... Bin auf die Antwort von @unitymedia gespannt...
