Thread by @NandoJRocha

O Benfica tem 200 mil sócios e o Estádio da Luz apenas 65 mil lugares. É um ótimo benchmarking pro nosso caso. A pergunta é: temos estudado cases de sucesso pra nos espelhar?

Vou tentar falar um pouco sobre como funciona o sistema de check-in (e check-out) dos portugueses:

Dos 65 mil lugares, 45 mil são Red Pass, ou seja, o sócio que compra o pacote anual dos jogos. Sobram 20 mil lugares. 5 mil são para visitantes. 15 mil são vendidos presenciais (nas 300 Casas do Benfica) e online através de app.

O grande segredo são os Red Pass. E como funciona?

Quando abre a temporada, o sócio pode comprar o Red Pass (o clube disponibiliza o máximo de 45 mil), que dá direito aos jogos do Nacional, taças e Champions. Independente do time cair na primeira fase ou ir até às finais. O Red Pass não paga nada a mais e tem lugar assegurado.

A grande magia do Red Pass está no sistema de check-out. Vamos a um exemplo: um amigo meu, professor da UBI, adquiriu o Red Pass por 210€. No fim de semana ele não vai ao jogo, portanto disponibiliza ao clube o seu ingresso, que lhe devolve 20€ pra gastar na loja.

Ou seja, dos 210€ investidos, já fica apenas 190€.

E os 15 mil bilhetes restantes? Via de regra, ordem de chegada, tanto presencial - Casas do Benfica, que dão a mesma oportunidade aos sócios do interior que não precisam se deslocar até o Estádio da Luz - quanto online.

"Mas e se o Benfica for às semifinais da Champions? Como ser justo com os 15 mil espaços que sobram do Red Pass?".

Pois bem, o clube tem um algoritmo que "premia" os sócios mais frequentes naquela competição. Ex.: se eu fui a 7 jogos, tenho preferência em relação a quem foi a 2

Evidente que Europa tem um cenário diferente e precisariamos adaptar à nossa realidade, mas é um sistema que dá certo há anos, tanto é que o Benfica mantém 200 mil sócios ativos e frequentes, participando da vida do clube no Estádio da Luz e nas 300 Casas do Benfica pelo país.

Restaram algumas dúvidas sobre as vantagens e modelos de sócios, como o meu foco era o sistema de check-in's, não aprofundei pra não ficar tão complexo, mas pra quem tem interesse e tá perguntando, vamos lá:

Vou pegar o exemplo deste professor que citei. Mesmo adquirindo o Red Pass, ele segue pagando mensalidade como sócio, assim como todos os demais - com ou sem Red Pass - que gira na casa dos 12€, um valor extremamente acessível e talvez comparado ao praticado na Academia do Povo.

E a mensalidade não incide sobre bilhetes, ou seja, por ser sócio o torcedor não tem direito ao ingresso, seja integral ou parcial (com desconto de 50% como ocorre em uma das modalidades do Inter).

Mas aí podemos pensar: "ok, aí tá o furo. O que eu ganho por ser sócio?"

A grande vantagem de ser sócio é a prioridade na compra de bilhetes, que dificilmente são acima de 20€. E, pra mim, a grande sacada: o sistema de rede de descontos (que muitos clubes já utilizam), mas com algumas diferenças pro Benfica. Vamos ver como funciona:

O Benfica trabalha muito na costura com patrocinadores e parceiros que formam uma rede. Exemplo: 6% de desconto em combustíveis na Repsol, 20% de desconto na Fly Emirates. Porém, o valor não é devolvido, e sim, carregado no cartão de sócio.

É o princípio do Cashback. Esse valor fica disponível pra compra de bilhetes (onde os sócios já têm prioridade) e produtos oficiais do clube (espalhados pelas centenas de Casas do Benfica). E a rede é tão consistente que o uso cotidiano do cartão geralmente dá o valor do bilhete.

Ou seja, o dinheiro do bilhete não sai do bolso do sócio, nem é descontado do clube. É debitado dos parceiros, que também ganham pela opção mercadológica dos próprios sócios: win win win. Todo mundo ganha. É outro grande case.

Obrigado a todos pela atenção e interação! 🇦🇹