Es importante que se difunda esta información: En la gestión de citas médicas telefónicas de la Comunidad de Madrid, los teleoperadores tienen órdenes de no informar sobre la opción de libre elección a los pacientes. ¿Qué implicaciones tiene esto?
Pues implica que cuando los teleoperadores dicen que la próxima cita médica disponible es dentro de muchísimos meses, si el paciente no sabe que tiene la opción de escoger libre elección, pierde la posibilidad de escoger otras opciones con menor tiempo de espera.
Ojo, que si el paciente sí sabe que tiene esta opción de libre elección y se lo comenta al teleoperador, entonces este sí puede ofrecerle otras opciones. De hecho, hay webs que sí informan de ello:
comunidad.madrid/servicios/salu…
comunidad.madrid/servicios/salu…
El problema es que las personas que no están informadas sobre la libre elección no reciben esta información de los teleoperadores (porque así se ha ordenado expresamente), y pueden enfrentarse a tiempo de espera bastante largos que se podrían acortar.
Conozco esta información de primera mano porque he hablado con trabajadores de Indra, que son los que llevan la gestión telefónica de citas médicas en la Comunidad de Madrid.
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