Thread by @FredLaugrost

Première session de la journée : construire et adapter des espaces et services sur place et à distance avec une démarche UXD #adbu #uxdesign

Natacha Leclercq (SCD Lille) : exemple de l'espace Culture de la BU Droit-gestion, espace avec des collections de culture générale, des romans, de la presse et espace qui accueille des programmations culturelles #adbu #uxdesign

A l'origine du réaménagement, rénovation de l'accueil de la BU, projet sur un calendrier resserré et dès le départ, volonté d'utiliser les méthodes UX avec plusieurs objectifs : sensibiliser à ces méthodes, définir les espaces (coworking/détente + espace café)...

Méthodologie : "fly on the wall", une grille d'observation, un espace de commentaires libres pour des usages singuliers, une cartographie + des entretiens flash

Premiers constats #adbu #uxdesign :

Pr compléter ces observations, des ateliers participatifs : sélection de photos de bibliothèques ou autres sur lesquelles les étudiant.e.s étaient invité.e.s à réagir, "liste au Père Noël" pour proposer de nouvelles idées, possibilité de designer les espaces pr les plus créatifs

Ce qui inspire les étudiants : ambiance "comme à la maison", focus sur l'espace détente et le café indispensable pour cet espace, volonté d'un espace pour se retrouver mais aussi s'isoler #adbu #uxdesign

je fais malheureusement une pause biberon durant l'intervention d'Anne Réveillé et Cécile Quilliard de Coccola (DDE Lorraine) qui présentent e-BU #adbu #uxdesign

c'est reparti avec Emilie Liard et Alice Lemesle (SCD Rennes 1) qui nous présentent en live un test utilisateur sur l'outil de découverte SuperNova #adbu #uxdesign

Belle performance d'Alice Lemesle qui joue très bien l'étudiante qui galère à utiliser un outil #adbu #uxdesign

Dans le sondage lancé en parallèle, 54% des participant.e.s étaient démangé.e.s par l'envie d'intervenir pour aider cette pauvre étudiante durant son test et c'est un grand enjeu de l'observation usager : laisser les usagers "galérer" pour bien observer les problèmes #adbu

Jennifer Wolfarth (SCD de Toulouse 1) sur le projet "Flexi'CI" : projet qui intervient dans une refonte des formations à la recherche documentaire en licence et dans le cadre d'un appel à manifestation d'intérêt du ministère

Objectif : proposer un référentiel de compétences qui répond aux besoins des enseignants et des étudiants, qui serait déclinable dans toutes les disciplines, qui serait hybride (formations à distance et sur place) et réappropriable par les enseignants #adbu #uxdesign

Un projet en 5 étapes #adbu #uxdesign :

Analyse des besoins : côté étudiant.e.s, Lego Serious Play avec une seule question "à quoi ressemble un étudiant de L1?" + sélection de 36 "générateurs d'idées" répartis en ateliers et focus group ("Comment je travaille et que m'apporte la BU?")

Côté enseignant.e.s : avec enseignant.e.s-référent.e.s, co-création de questionnaires envoyés par les pairs et les doyens : 56 réponses. Recueil de demandes implicites #adbu #uxdesign

J'ai un peu décroché sur la prise de notes durant la table ronde mais c'est passionnant! Merci à toutes les intervenantes pour leur retour d'expérience #adbu #uxdesign

Petit tips : ne pas hésiter à se rapprocher des composantes de l'université pour développer des outils UX => enseignant.e.s et étudiant.e.s en psycho, en ergonomie, en design...

Alice Lemesle : question importante : comment observer fidèlement des usages numériques? c'est très compliqué (on ne peut pas observer par dessus leur épaule) et on est obligé de bâtir des scénarios qui ne sont pas forcément proches de la réalité d'usage #adbu #uxdesign

on aborde les question d'éthique et de respect de la vie privée des usagers : quelles balises dans l'utilisation des méthodes UX pour protéger les usagers? #adbu #uxdesign

Dans toute démarche UX, nécessité de rendre compte des résultats : auprès de l'usager qui a donné son avis et son temps pour le projet et auprès de la gouvernance #adbu #uxdesign

Informer les usagers sur les suites des entretiens/tests, présenter les résultats et les avis qui ont été pris en compte (ou pas), comment et pourquoi ils ont été pris en compte #adbu #uxdesign

Ne pas négliger l'aspect stratégique de tout projet : à la DDE Lorraine, constitution d'un comité de suivi stratégique du projet e-BU avec VP numérique, enseignants-chercheurs et bientôt des étudiants auprès la BU rend compte de l'avancée du projet #adbu #uxdesign

Exemple de Rennes 1 : communication des résultats de l'enquête Supernova #adbu #uxdesign
bibliotheques.univ-rennes1.fr/enquete-supern…
Alice Lemesle : com' un peu passive mais projet de les mettre mieux en avant (via newsletter par exemple)

Cécile Quilliard de Coccola : ne pas oublier dans l'UX les collègues qui sont les premiers usagers de la bibliothèque !
(aparté perso) on retrouve la même idée dans les démarches #qualité : prendre en compte tous les "clients", externes comme internes #adbu #uxdesign