Thread by @FredLaugrost

Julie Willems (Luxembourg Learning Center) conclue cette journée par une keynote #adbu #uxdesign

Le coeur des échanges étaient moins sur les méthodes en elles-mêmes que sur tout ce qu'il y a autour de la démarche UX et tout ce qui vient soutenir cette démarche dans les institutions #adbu #uxdesign

Retour sur la journée en check-list de ce qu'il faut savoir en se lançant dans une démarche UX. Tout d'abord, le délicat passage de la théorie à la réalité du terrain : la formation est importante mais n'est pas toujours applicable sur le terrain #adbu #uxdesign

L'approche des petits pas permet de sécuriser le démarrage dans l'UX : viser des projets à petite échelle, puis capitaliser sur les succès pour étendre le périmètre #adbu #uxdesign

Il faut surtout OSER et aller vers l'utilisateur, ne pas avoir peur de le déranger. Possibilité de s'entraîner au quotidien avant de se lancer : par exemple, l'observation peut se faire dans les transports en commun ou dans des files d'attente #adbu #uxdesign

Pour se lancer, il faut aussi choisir ses "compagnons de voyage" : en interne ou avec la collaboration d'un tiers, avec les usagers (quel que soit leur nombre!)

La représentativité des utilisateurs par rapport au public cible est également importante : on ne peut pas proposer un service qui satisfera tous les utilisateurs, il faut donc bien définir le public cible #adbu #uxdesign

Durant cette journée, beaucoup de projets ont été menés par les équipes et c'est la clé de la réussite de la démarche UX. Ne pas hésiter non plus à aller voir les unités de recherche pour leur exposer un projet et bénéficier de leur expertise #adbu #uxdesign

Un outil précieux : l'association professionnelle Flupa qui est une référence sur l'UX flupa.eu
#adbu #uxdesign

Rendre compte des résultats doit être fait à plusieurs niveaux : auprès des utilisateurs (avancée des projets, montrer des résultats tangibles), en interne (valoriser les projets/échanger avec les collègues), auprès de la gouvernance (dimension stratégique, consolider son projet)

L'UX, c'est aussi écouter VRAIMENT l'utilisateur et pas seulement ce qu'on veut entendre, et accepter de lâcher prise sur certaines décisions #adbu #uxdesign

Pour pérenniser la démarche, il faut se laisser le temps et laisser les équipes s'approprier les méthodes : sensibiliser, laisser expérimenter et capitaliser sur les réussites des projets. Faire reposer ces 3 étapes sur un groupe de travail chargé de coordonner #adbu #uxdesign

L'aboutissement de cette démarche est une évolution de la culture professionnelle #adbu #uxdesign

C'est la fin de cette journée! Merci encore à tou.te.s les intervenant.e.s et à @ADBU_Officiel pour cette organisation au poil et cette journée enrichissante