Thread by @strafarresten

Ik onvint vandaag na een wob-verzoek copie van de overeenkomst tussen Achmea en @RRechtsbijstand over de pilot consumentenrecht 2019-2020.
Hou je vast.
Draadje.

De overeenkomst is getekend op 29/31 januari 2019.
De overeenkomst gaat over consumenten geschillen. De RvR wil onderzoeken of de juridische dienstverlenging door LegalGuard een persoonlijke, passende, efficiënte en duurzame oplossing kan bieden voor hulpvragen van concumenten.

De overeenkomst duurt 1 jaar of 750 zaken. Zaken die bij einde overeenkomst nog lopen moeten worden afgemaakt.

Mensen die een beroep kunnen doen op de Wet op de Rechtsbijstand worden van juridische hulp voorzien door LegalGuard. Het dienstverleningsaanbod is opgebouwd uit 3 modules.

1) klant wordt op weg geholpen
2) klant wordt buiten rechte geholpen
3) procederen: 1 dagvaarding/verzoek- of bezwaarschrift en 1 zitting voor kantonrechter

Een "zaak" is een door een particulier aan LegalGuard gericht verzoek om rechtshulp, waarbij deze particulier in aanmerking komt voor gesubsidieerde rechtsbijstand.

Het belang van de zaak ligt tussen € 500 en € 25.000, waarbij het maximum niet geldt voor consumentenkoop.

LegalGuard jurist = De jurist van Achmea die namens LegalGuard de rechtshulp verleent.

LegalGuard verleent geen hulp meer igv
1) tegenstrijdig belang
2) igv procedure met procesmonopolie
3) als klant geen hulp meer wil van LegalGuard

RvR verbindt zich zaken aan te leveren en moet ook reclame maken en zichtbaar ondersteunen en van alle vormen van aandacht voorzien.

De RvR moet honorarium en verschotten betalen aan LegalGuard.
(daar kom ik nog op terug)

LegalGuard moet kwaliteit leveren naar maatstaven van professionele juridische rechtshulp.
(ook daar kom ik nog op terug)

Er wordt een fixed fee per zaak betaalt:
€ 929 (0-200 zaken), € 703 (201-400 zaken), € 667 (401-600 zaken) of € 626 (601-800 zaken). Dit fixed fee wordt in alle gevallen betaald. LG moet module 1) uitvoeren en waar nodig ook module 2) en ook nog als nodig module 3)

Daarnaast wordt een geheim gehouden bedrag aan projectkosten betaald. Dit bedrag is 8 lettertekens lang exclusief valuta-teken. Dus bijvoorbeeld € 9.999,99.
Alles exclusief BTW natuurlijk.

LG stuurt elke maand een factuur, die binnen 30 dagen wordt betaald, van de zaken die die maand in behandeling zijn genomen op basis van de fixed fee afspraken (zie hiervoor).

Eventuele proceskosten van de wederpartij en geincasseerde buitengerechtelijke kosten komen ten goede aan LG.

Nu kan ik het niet laten: advocaten moeten die kosten afdragen aan de RvR!

Als LG vindt dat er geen redelijke kans meer is om het beoogde resultaat te bereiken mag LG de prestatie beeindigen. Klant mag dan een klacht indienen. Igv vertrouwensbreuk moet dat worden gemeld aan de RvR en dan gaat er met klant gecommuniceerd worden.

LG levert een prestatie conform de overeengekomen Service Afspraken.

Die afspraken gaan over termijnen waarbinnen bepaalde werkzaamheden moeten zijn gedaan en hebben geen betrekking op inhoudelijke kwaliteitseisen.

Bij de uitvoering van de prestatie is LG ook gebonden aan de toepasselijke wet- en regelgeving. Daarnaast voldoet LG de behandeling van de zaken aan de eisen zoals deze gesteld zijn in de Kwaliteitscode Rechtsbijstand.

De kwaliteitscode Rechtsbijstand van het Verbond van Verzekeraars is op 17 juni 2014 (voor 't laatst) vastgesteld.
Via deze kwaliteitscode moet o.m. zijn voorzien in een opleidingsplan en stelt eisen mbt vooropleiding, permanente opleiding, begeleiding, coaching en/of intervisie

Welk opleidingsplan zou gelden tussen LG en RvR blijkt niet. Waar permanente opleiding etc aan moet voldoen, blijkt ook niet uit de stukken.

Waar een advocaat moet voldoen aan eisen van permanente opleiding (20 opleidingspunten per jaar!) en geheimhouding, is niet duidelijk of dezelfde eisen gelden mbt de juristen van LG.

Beoordeling van de kwaliteit van rechtshulp vindt plaats via audits door een derde deskundige. Op kosten van de Raad.
Onderzoek klanttevredenheid wordt door de Raad uitgevoerd.

Communicatie met derden, waaronder de media, over de inhoud van deze overeenkomst is partijen niet toegestaan, behoudens voorafgaande wederzijdse instemming van partijen.

die modules lijken toch erg veel op wat LegalGuard op haar site aanbiedt:

De honoraria op de site van LegalGuard zien er heel anders uit en zijn inclusief BTW. Module 1 kost daar € 299 en module 2 € 699. RvR betaalt nu voor élke zaak minstens € 626 en is exclusief BTW.

ontvint = ontving

Waarom moet Achmea die kosten niet op zich nemen?

En bij beeindigen prestatie (ook in module 1) mag LG het honorarium helemaal houden. Geen korting ivm geen zitting ofzo, zoals bij advocaten.

advocaten kunnen alleen de eigen bijdrage bij voorschot incasseren en moeten daarna wachten tot de hele procedure is afgerond, voordat gedeclareerd kan en uitbetaald gaat worden. Dat is soms pas na jááááren.

Reclame voor LegalGuard dus he, niet voor zichzelf. Zou RvR ook reclame voor mij willen maken aub?

Maar of klant daarna nog in aanmerking komt voor toevoeging om door een advocaat (verder) geholpen te worden, is mij niet duidelijk. Daar wordt met geen woord over gerept.

Meeste advocaten helpen een klant gratis en voor niks (zelf) op weg en krijgen daarvoor in ieder geval geen toevoeging. LG krijgt voor het werk onder module 1 ook (minstens) € 626 excl. BTW. Om de klant zélf het werk te laten doen dus, met wat advies.

Nou, dat doe ik dus maar.

Een jurist van LG/Achmea kan zich niet beroepen op een verschoningsrecht.
Zouden alle potentiële klanten van LG dat weten?

oeps, betaalt = betaald

Ik ben nu eigenlijk te boos om me te kunnen concentreren op mijn eigenlijke werk: het verlenen van rechtshulp aan mensen die het zo hard nodig hebben.