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Já teve problemas com a sua operadora de internet/TV/celular e gastou dias no tel tentando resolvê-lo? Sabia que dá pra reclamar p ANATEL e resolver esse problema muito mais rápido na maioria das vezes? Dá uma lida nessa thread. :)
A ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações) é responsável por fiscalizar e regular o setor de telecomunicações do Brasil. E você pode usá-la como última instância quando não for possível resolver o seu caso direto com a operadora.
Tudo o que você precisa fazer é entrar no portal na página de reclamação (anatel.gov.br/consumidor/rec…) e criar uma conta com os dados do TITULAR do contrato.
Como a ANATEL pode aplicar multas p/ as operadoras e até suspender a venda de novos contratos, quando um caso chega a este nível, as operadoras resolvem em minutos o que você levou dias pra resolver ligando pra central de atendimento.
Exemplos de problemas que dá pra resolver por lá: A empresa não entrega o que foi contratado, venda casada, cobrança indevida, propaganda enganosa, fidelização indevida (ex.: quando a operadora te dá algum desconto e de fideliza por 12 meses sem te informar), etc.
Outra dica topíssima: Antes de você abrir a reclamação, a ANATEL tem uma lista de "fale com a sua operadora". Se você entrar em contato através deste formulário, geralmente você cai em um setor da operadora que tem mais autonomia pra +
+ resolver as coisas. Eu já deixei de abrir a reclamação algumas vezes porque consegui resolver o meu problema usando esta central de atendimento.
"Mas Bruno, não dá pra reclamar no Reclame Aqui?" Sim, dá. Mas é Claro que a maioria das operadoras (de telefonia pelo menos) não respondem às reclamações que chegam por lá. E ao reclamar na ANATEL, você ajuda a gerar estatísticas +
+ de quais operadoras tem mais problemas com a prestação de serviços (anatel.gov.br/consumidor/pes…).
Só lembrando: Você só deve procurar a ANATEL DEPOIS de tentar entrar em contato com a operadora e não conseguir uma solução. Um dos dados que você precisa informar na reclamação é o protocolo de atendimento.
É isso. Eu tenho mais dicas sobre proteção ao consumidor pra resolver problemas como este. Posso fazer mais threads como esta no futuro. :)
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