Thread by @randzonen

Vattern vor einiger Zeit einen Fire TV Stick an den Fernseher gehängt, damit @telekomsport Eishockey geguckt werden kann. Vorher lief es über Handy > Chromecast, was auch funktionierte aber da ihm die Bedienung per Fernbedienung eigentlich lieber ist und er Prime auch guckt... >

Was mich schon mal nervte: Keine Tokens, Codeauthentifizierung, nein man darf die kompletten Telekkomzugangsdaten in eine App eingeben. Per Leanbacktastatur oder per Fire TV Remote App am Handy, die kein Copy & Paste kann (es erscheint nur der letzte Buchstabe, toll @AmazonHelp )

Soweit so gut, wenn die depperte App dann nicht andauernd das Login vergessen würde. Manchmal nach 2 Tagen, manchmal nach 12h, manchmal 4h später, mitten während eines Livestreams. Ganz grosse Kunst @Telekom_hilft. Dann stellt sich natürlich die Frage, wo man so einen Bug meldet

Auf magentasport.de gibt es "Kontakt", die will einen zur üblichen Telekom Hotline Hölle schicken. Why? Ich will einen Bug melden mit Beschreibung, direkt an die dafür zuständigen Leute. Nicht irgendeinem Level 1 CCA in einem Subunternehmen nach 30 min Wartezeit >

die Story erzählen, für die er nicht ausgebildet ist und dann darauf hoffen, dass er das Gesagte halbwegs gut formuliert an die richtige Stelle schickt. Weiter unten kann man aber auch schriftlich feedbacken. Bei den Betreffs dort gibts natürlich keine "Fehlermeldung". >

Technische Frage oder Feedback also. Witzig ist auch, dass man die Telekomkundennummer angibt, klar, aber dann auch noch das Abo. DAS STEHT BEI EUCH IM SYSTEM! Ich sehe es im Kundencenter, sofern es up ist, ja auch!
Das inkl Abo ist nicht gelistet im Feedbackformular Natürlich. >

Also ausführlich Bug geschildert, inkl bereits getätigter Versuche ihn zu beheben (App löschen, Cache usw usf). Vorschlag mit erwähnt, man möge doch mal das Loginsystem überarbeiten. Abgeschickt. Es kommt natürlich keine Mail an meinen Dad vom System. Wieso auch, wäre ja logisch.

Hingegen werde ich 3 Tage später angerufen (ich hab mein Fon angegeben, man freut sich ja immer auf so Gespräche). Grausamste, rauschende Callcenterleitung "Ob die Störung noch vorhanden sei".
"Ja, der Bug ist wundersamerweise nicht verschwunden."
Verwirrung, Stille >

Ich rede also mit einem L1 externen CCA, direkt an die Zuständigen weiterleiten wäre einfach viel zu logisch.
Er will mir gerade was erklären, als er aus seiner Leitung fliegt. Kennt man seit Jahren sowas, ist der Telekom anscheinend egal, dass ihre Subunternehmen nix taugen.>

Aber immerhin hat der CCA den Vorgang weitergeleitet, denn einen Tag später ruft dann eine Dame an, die mitteilt, dass das Problem bekannt sei, sich viele beschwert haben, daran gearbeitet wird und ein grösseres Update der App für die nächsten 2 Wochen geplant sei, dass das Prob

hoffentlich behebt. Ich war so baff, dass ich nicht gefragt habe, wieso man das nicht per Textbaustein per Mail mir (bzw meinem Dad) erklärt. Dafür hab ich ihr nochmal die Tokensache reingedrückt, mit Bitte zur Weiterleitung (vermutlich in die Rundablage). Telekom erleben!

An die hier erwähnten Twitteraccounts gleich noch: Nein, ich wünschen keinen Kontakt ;) Ich wünsche, dass euere Angebote, Dienste und Serviceangebote wenigstens ansatzweise funktionieren würden und man als Kunde nicht permanent euere Unzulänglichkeiten umschiffen muss.

@ThreadReaderApp unroll