Comment les jobs-to-be-done nous aident à prendre de meilleures décisions #Produit ? Quels impacts peuvent-ils générer au sein d’une organisation ? Et comment aident-ils au quotidien les équipes à innover ?
REX de CDiscount par Paul MICHEL
#productdesign #productmanagement
REX de CDiscount par Paul MICHEL
#productdesign #productmanagement
CDiscount, l’une des premières marketplaces en France.
Dans ce talk :
–JTBD, une definition
–Comment et pourquoi il est important de les identifier
–Comment ils peuvent aider à la prise de décision
#innovation #flowcon #product
–JTBD, une definition
–Comment et pourquoi il est important de les identifier
–Comment ils peuvent aider à la prise de décision
#innovation #flowcon #product
Vous pouvez aborder la question par le prisme du produit/entreprise (comment l’améliorer, focus sur la *solution*) OU de celui de votre cible (motivations, besoins, focus sur le *problème*, le contexte)
L’exemple des JTBD des participant•es à une conférence ⤵️
Il y a 3 types de motivations : job fonctionnel, émotionnel, social.
Il y a une hiérarchie dans la taille des jobs.
Un job doit être agnostique de toute solution et ne pas changer dans le temps.
Il y a une hiérarchie dans la taille des jobs.
Un job doit être agnostique de toute solution et ne pas changer dans le temps.
Un job est un parcours, composé d’étapes. La différence avec une XP map c’est qu’on raisonne en outcomes, pas en touchpoint. On s’attache aussi aux needs ou critères de succès ainsi qu’aux éléments de contexte qui vont venir influer sur les décisions et comportements.
1ere étape pour adopter la méthode chez CDiscount : formaliser les JTBD au travers notamment d’entretiens clients.
Difficultés : arriver à s’aligner au sein de l’organisation sur ce qu’est un besoin client, sur l’importance ou la pertinence de certains jobs…
Difficultés : arriver à s’aligner au sein de l’organisation sur ce qu’est un besoin client, sur l’importance ou la pertinence de certains jobs…
Étape 2: prioriser, évaluer ces JTBD, en confrontant les recherches et interrogations aux cibles directement via un sondage sur l’importance et la pertinence des needs. Cela permet d’arriver à un scoring qui aide à mieux segmenter nos cibles, affiner les personas.
Étape 3: cartographier les solutions
Cela révèle les zones où l’on n’est pas positionné, et celles qui ne sont pas suffisamment lisibles, accessibles.
Cela révèle les zones où l’on n’est pas positionné, et celles qui ne sont pas suffisamment lisibles, accessibles.
Les concurrents ne sont pas forcément ceux que l’on pense.
Exemple fameux : la concurrence de Netflix c’est la bouteille de vin (le job c’est de se détendre).
Exemple fameux : la concurrence de Netflix c’est la bouteille de vin (le job c’est de se détendre).
Étape 4: décider sur quoi se concentrer –selon une logique 80/20.
Cela influe beaucoup sur la stratégie d’entreprise, et cela facilite les discussions en interne car on s’aligne sur le niveau qu’on veut aborder avant d’initier les discussions.
Cela influe beaucoup sur la stratégie d’entreprise, et cela facilite les discussions en interne car on s’aligne sur le niveau qu’on veut aborder avant d’initier les discussions.
Étape 5: imaginer des solutions, qui aideront à atteindre un meilleur positionnement sur le marché
Les JTBD ont grandement contribué à l’amélioration de la connaissance client et de la pertinence des produits/services chez CDiscount.
• • •
Missing some Tweet in this thread? You can try to
force a refresh
