Thread by @Hugo_saez

Hoy voy a contar otra historia sobre Apple. Y no, tampoco va sobre innovación ni diseño. Voy a seguir hablando de como utilizan su conocimiento de la mente humana y lo aplican al marketing.

El protagonista esta vez: el iPad.

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Retrocedamos a 2009. Desde hace unos años se rumorea que la empresa de Steve Jobs está preparando el lanzamiento de un nuevo producto: una “tablet” con diferentes funcionalidades a medio camino entre un iPhone y un ordenador portátil.

Durante los últimos meses de 2009 las filtraciones se suceden y los rumores van cobrando forma. Los medios comienzan a publicar noticias sobre este nuevo producto y sus posibles funcionalidades.

Las preguntas se acumulan ¿Se llamará iTablet o iSlate? ¿Qué tamaño de pantalla tendrá? ¿Cuándo saldrá exactamente al mercado?

Especial atención a esta galería de posibles diseños que publicó The Telegraph: ¡iPad con CD!

telegraph.co.uk/technology/pic…

Pero la pregunta más repetida en los medios gira en torno al precio. ¿Cuánto va a costar la tablet de Apple? Todos parecen especular en torno a una cifra: 1.000 dólares. ¿De dónde ha salido?

El medio @gizmodo afirma en un artículo que la cifra de 1.000 dólares la ha publicado un analista en el Wall Street Journal. También ofrece fuentes de Taiwan y China que parecen estar cerca de ese precio. Sus propios analistas especulan que puede estar entre 700$ y 900$.

El medio experto en tecnología @engadget publicó a principios de enero de 2010 una tabla con todos los rumores sobre la futura tablet de Apple. La mayoría de fuentes desde septiembre de 2009 coinciden en que el precio oscilará entre 800 y 1.000 dólares.

Apple convoca a los medios el 27 de enero de 2010: la tablet va a ser presentada por fin. Un día antes el diario The Guardian hace una encuesta entre 10.500 lectores sobre su posible precio:

Un 79% de las personas piensa que el iPad costará más de 973$

(1 Libra =1.62$ en 2010)

La keynote de Apple comienza y Steve Jobs confirma el anuncio de un nuevo producto. En sus propias palabras: “Queremos empezar 2010 presentando un producto realmente mágico y revolucionario”.

La presentación se hace oficial: por primera vez el público puede ver en directo el iPad. Steve Jobs y su equipo van desgranando sus diferentes especificaciones y funcionalidades mientras los medios toman nota.

Tras 1 hora y 10 minutos de presentación llega uno de los momentos más esperados: Steve Jobs va a revelar el precio del iPad. Comienza diciendo: “Si escuchamos a los expertos, el iPad va a costar 999$”.

Entonces Jobs suelta la bomba:

El iPad va a costar sólo 499 dólares. ¿Cómo puede ser? ¿La mitad de lo estimado por la inmensa mayoría de expertos? ¿Cómo han podido equivocarse por tanto?

Los expertos se habían equivocado porque todo formaba parte de la estrategia de Apple: fue la compañía de la manzana la que a través de fuentes indirectas (expertos en tecnología, fabricantes en Asia) llevaba filtrando la cifra de 1.000 dólares a los medios durante meses.

Steve Jobs y su equipo buscaban activar el sesgo del anclaje: la tendencia que todos tenemos a dar demasiada importancia a la primera pieza de información que nos ofrecen cuando vamos a tomar una decisión. En este caso el primer precio del iPad.

En 2010 nadie tenía una idea clara de cuanto debía costar una tablet como el iPad. Pero Apple sabía con seguridad que si conseguían hacernos creer que iba a costar 1.000 dólares y después costaba 500, nos iba a parecer realmente barato.

La campaña de comunicación del lanzamiento del iPad utilizó esta sorpresa del precio como palanca y mensaje principal: “un producto mágico y revolucionario a un precio increíble”

¿Cuál fue la reacción de los medios ante este anuncio tan sorprendente del precio del iPad? El titular de esta noticia en el Wall Street Journal lo resume bastante bien:

“El precio del iPad es la verdadera revolución.”

wsj.com/articles/SB100…

Durante los meses previos al lanzamiento del iPad e incluso semanas después algunos expertos y fans de la tecnología criticaron la idea y el producto: es demasiado grande, no sirve para nada, es un ordenador con la mitad de capacidad…

Internet se llenó de memes contra el iPad.

El talento de Apple para crear un buen producto, su brillante uso del sesgo del anclaje y la campaña de comunicación posterior consiguieron vender 2 millones de iPads en menos de 2 meses. Las críticas fueron acalladas por las ventas.

theguardian.com/business/2010/…

El iPad fue un éxito total de ventas y acabó convirtiéndose en uno de los aparatos electrónicos que más rápido se han vendido de la historia.

pcworld.com/article/206953…

Desde 2010 hasta hoy Apple ha vendido más de 360 millones de iPads en todo el mundo, suponiendo una enorme fuente de ingresos para la marca.

Tras 9 años de éxito, queda claro que Steve Jobs no se equivocó al bautizarlo como “un producto mágico”.

Fin. Si quieres saber más sobre cómo otras marcas y empresas están utilizando el sesgo del anclaje, puedes leer más sobre ello aquí:

medium.com/@hugo_saez/el-…

Como siempre, la ilustración sobre el anclaje es del gran @pepepue.

Enlazo la conferencia entera de Steve Jobs presentando el iPad, para quien quiera ver de donde he extraído los fragmentos de vídeo:

En este enlace están todos los rumores que recogió @Gizmodo sobre el iPad antes de su lanzamiento. Es entretenido recordar todo lo que se especulaba sobre la tablet de iPad:

gizmodo.com/5434566/the-ex…

Y en este artículo de @engadget relatan toda la historia mediática del iPad, desde los primeros rumores en 2004 hasta los últimos meses de 2009.

engadget.com/2010/01/26/the…

La nota de prensa que publicó Apple en su web el 27 de enero de 2010, el día oficial del lanzamiento del iPad:

apple.com/newsroom/2010/…

En ella recogen esta frase premonitoria de Steve Jobs:

“iPad creates and defines an entirely new category of devices that will connect users with their apps and content in a much more intimate, intuitive and fun way than ever before.”

En términos de ventas, el iPad necesitó sólo 6 meses para superar las ventas de ordenadores de Apple. En el cuarto cuatrimestre de 2010, se vendieron 4.19 millones de iPads Vs 3.89 millones de Macs.

cultofmac.com/449763/today-a…

Apple no sólo consiguió engañar a los medios respecto al precio del iPad: parece que incluso algunos de sus competidores creyeron que costaría en torno a los 1.000 dólares.

arstechnica.com/gadgets/2010/0…

Esto ocasionó que su estrategia para competir con la tablet de Apple quedase obsoleta. Marcas como Asus pretendían lanzar al mercado un producto similar basado en Android con una rebaja de entre el 20 y el 30%.

Pero cuando Apple reveló que el precio era 500 dólares, esa rebaja ya no era suficiente: su precio sería más alto que el del iPad. Parece que algunas marcas tuvieron que replantear completamente su estrategia.

Esto retrasó el lanzamiento de sus productos y permitió a Apple posicionarse en el mercado de tablets con tranquilidad. La marca disfrutó de una escasez de competencia durante meses, lo que seguramente ayudó a que se vendieran muchos más iPads.

Una última curiosidad que encontré investigando sobre el iPad: según el libro Guinness la tablet de Apple tiene el récord de "dispositivo electrónico de consumo que más rápidamente se ha vendido en la historia".

Pero si consultas la sección en la wikipedia ni aparece. Es extraño, pero ciertamente "dispositivo electrónico de consumo que más rápidamente se ha vendido en la historia"es una categoría extraña.

Por cierto, este fue mi primer hilo sobre Apple y psicología:

https://twitter.com/Hugo_saez/status/1055364171158695936