Thread by @arhcamt

gaes ku mau cerita soal pengalaman ngeganti status dari kawin tercatat jadi belum kawin di kartu keluarga (nope, ga kebalik) sekalian ngasih kritik dan saran buat pemprov @DKIJakarta soal penanganan sentralisasi data status ini.

jadi desember kemaren ade sy nikah terus mau ganti statusnya di KK maka diurus lah ke pak RT. tau2nya di KK baru status sy ikutan berubah juga jadi kawin tercatat (like wtf, calon aja kaga punya gimana tau2 bisa tercatat??)

kata pak RT kantor kelurahan yang mencetak KK itu ga bisa ganti karena cuma dapet datanya doang, jadilah kita ke kantor suku dinas kependudukan dan catatan sipil (selanjutnya disebut dukcapil) jakarta timur buat minta ganti.

nah sampe sana dicek nih di database mereka dan bener dong status sy di situ jadi kawin tercatat, ada nomor akta nikahnya pula tahun 2017 gitu. lah 2017 aja sy masih kuliah di new york, gimana ceritanya tau2 ada akta nikah di jakarta???

ya udah minta ganti dong ya tapi terus petugasnya ga mau karena harus ada buktinya dulu buat ganti. nyokap sy bales nanya, lah kenapa malah jadi kita yang harus buktiin? itu ada nomer akta nikah dapet dari mana?

nyokap minta dicek histori penggantian datanya, harusnya ada dong kapan diubah dan sama siapa, karena kita jelas ga pernah minta ganti. ini aja mau ganti karena ade sy abis nikah, kalo kaga ga bakalan diperbarui juga KK-nya.

petugasnya bilang nanti mereka cek tapi sementara bikin surat keterangan belum menikah dari KUA sama bahwa nomor akta nikah tsb bukan atas nama sy karena katanya mereka ga bisa langsung ganti aja.

mulai berasa kesel karena kok jadi kita yg repot padahal bukan kesalahan kita tapi ya udah lah ikutin aja kalo emang prosedurnya gitu. lanjut lah kita ke kantor KUA duren sawit buat minta surat pernyataan itu.

nyampe sana cerita lagi dari awal duduk perkaranya. abis itu kita minta cek nomor akta nikah itu atas nama siapa. nah pas dicek bahkan ternyata nomernya GA ADA di data kantor KUA situ???

petugasnya bilang kantor KUA yang beda bisa punya nomer yang sama jadi mungkin di kantor KUA lain ada. tapi petugasnya juga ga tau kantor yang mana. #facepalm

kenapa bisa begitu? karena ternyata di nomor akta nikah ga ada penanda itu dari kantor KUA mana, cuma nomor urut tahunan dan bulanan per KUA, bulan, sama tahun. kalo emang datanya bakal disentralisasi harusnya bisa dilacak dong itu nomor dateng dari mana.

akhirnya sama petugasnya sy disaranin buat bikin surat pemintaan pernyataan ke KUA duren sawit kalo akta nikah dengan nomor itu bukan atas nama sy dan sy belom pernah menikah. berhubung ga tau mau ngapain lagi jadi ya udah lah nurut bikin suratnya.

udah dibikin nih suratnya, dititipin ke pak RT buat disampein ke kepala KUA (karena perlu ttd pak RT juga). besoknya sy dipanggil buat dateng ke sana, diminta ketemu dan ngomong langsung sama kepala KUA-nya.

dateng lah sy ke sana, ketemu sama pak kepala bareng pak RT. ditanyain beneran belom pernah nikah ga, pernah nikah siri ga, dsb. sy jawab sejelas2nya, “nggak pak, tahun 2017 aja sy ga di indonesia, gimana ceritanya bisa ada akta nikah di sini??” #facepalmlagi

terus kata si bapaknya, “oke mas kalo gitu, sy mau mastiin aja biar jelas.” akhirnya dibikinin lah itu surat pernyataannya. pak RT yang ngambil terus nanti langsung disampein ke dukcapil buat dibenerin status sy di KK.

kirain udah kelar kan ini urusan, eh taunya pak RT mampir lagi ke rumah minta sy bikin surat pernyataan lagi buat ke pengadilan. kata pak RT kata orang dukcapil harus ada putusan dari pengadilan soal penggantian status ini.

di tahap ini sy udah males banget sejujurnya, sampe pengen ngebiarin aja status kawin tercatat itu bodo amat tapi ntar misalkan sy beneran mau nikah (amin?) bakal harus diurus juga ini status jadi ya udah apa boleh buat, dijabanin aja mau ga mau.

pak RT ke dukcapil jaktim lagi ngambil surat pengantar buat ke pengadilan itu. besoknya mampir lagi ke rumah buat ngambil surat pernyataan itu. di rumah pas lagi ada nyokap jadi nyokap ikutan deh tuh mendengarkan update drama status kawin ini.

udah kelar nih cerita sampe kudu ke pengadilan terus pak RT bilang nanti di pengadilan ada bayar PNBP 500rb. denger itu langsung deh nyokap emosi. “mereka yang salah kok jadi kita yang rugi? udah repot bolak balik masih harus keluar duit 500rb, enak aja.”

abis itu sy langsung disuruh siap2 buat nemenin nyokap ke dukcapil jaktim. bakal ada yang kena labrak nih keknya wkwk.

nyampe sana nyokap langsung minta ketemu sama si bapak pimpinannya, yang dari kemaren minta surat ini itu buat ganti salah status ini. sama nyokap langsung ditanya, “ini gimana sih pak, kok udah bolak balik ke sana sini masih belum beres juga, sampe harus ke pengadilan segala.”

si bapaknya terus bilang, “ya memang prosedurnya begitu bu, harus diikutin.” nyokap mulai emosi. “kalo harus keluar 500rb sy keberatan pak. ini bukan kami yang salah, kami udah rugi waktu tenaga dan biaya juga bolak balik ke sana sini, ga bisa gitu dong.”

si bapaknya ngedebat, “ya ibu makanya kalo ada yang salah langsung diurus dong. udah dari 2017 kok baru minta dibenerinnya sekarang.” bad move because mom was PISSED.

langsung dikunyah sama nyokap. “bapak jangan malah nyalahin sy ya, sy ga terima kalo gitu. kita ga ada urusan 2017 mau benerin, orang ga ada yang nikah. baru ketauan ada masalah juga kan karena anak sy yg kedua abis nikah makanya mau perbarui KK.”

sy nambahin, “tahun 2017 aja sy lagi kuliah di luar pak, masa iya tiba2 ada akta nikah di jakarta.” bapaknya bales, “ya udah kalo gitu dilampirkan aja bukti sekolahnya sama fotokopi paspor dan visa belajarnya.”

dibales lg sm nyokap, “ga ada hubungannya itu pak, jangan mempersulit lagi lah pak. sy ga mau marah2 tapi kalo udah dilempar sana sini tanpa ada kejelasan sy juga ga tahan pak. bapak itu pejabat negara, sy cuma rakyat biasa, harusnya bapak bantu sy bukan mempersulit begini.”

me inside when my mom said that:

si bapaknya mulai keki juga abis kena omel gitu. “ya udah sekarang ibu maunya gimana,” kata bapaknya. “sy mau cek itu database, cari tau siapa yang ganti statusnya, dari mana dapet nomor akta nikah itu, mana buktinya akta nikah itu atas nama anak sy,” kata nyokap.

si bapaknya masih berdalih, “kita ga bisa ganti begitu aja bu, harus ada surat keterangannya.” nyokap makin ngegas, “lah ini dari kemaren kita udah bolal balik bikin surat pernyataan segala macem, gimana sih pak?”

abis ngambil surat2nya si bapaknya manggil anak buahnya yang nanganin data2an terus minta dicekin soal nomer akta nikah ini. sy sama nyokap disuruh ikut ke belakang ngeliat langsung. mas2nya mulai deh nelpon2 gitu. nyokap masih emosi, lanjut kasih backsound ngomel2.

ga berapa lama mas2nya bilang, “bu ini ternyata ada kesalahan entri data dari KUA cakung..”

KESALAHAN ENTRI DATA.

KESALAHAN.
ENTRI.
DATA.

bikin mo makan meja komputer. dan masnya sekalian.

nyokap semakin ngegas, “pertama kali kami datang ke sini kenapa ga langsung dikasih tau mas? dulu pertama kali ke sini kan sy udah nanya, cek histori perubahan datanya, siapa yang ganti, dari mana itu datengnya nomernya.”

mas2nya membela diri, “iya bu waktu itu ga bisa dicek..”, yang disamber nyokap, “terus kenapa ini sekarang bisa?”

mas2nya ngeles, “iya ini soalnya baru online bu jadi baru bisa dicek..” not buying it that excuse tapi sy diem aja daripada situasi makin panas yekan.

“jadi ini sekarang udah dibenerin?”, kata nyokap. “iya bu udah”, kata mas2nya. sama si mas2nya di-print draft KK baru yang statusnya udah bener: status sy balik jadi belum kawin, status ade sy udah diganti jadi kawin tercatat.

sebelom balik nyokap ngasih finishing blow, “kenapa sih harus mempersulit masyarakat gini? sy cuma rakyat biasa ga ada kuasa jadi tolong lah sbg pejabat negara jangan bikin susah masyarakat. kalo dari awal dicek kan kami ga perlu rugi biaya waktu tenaga ngurus ini.”

“iya maaf bu, salah entrinya dari sana soalnya bu, di sini nerima data aja”, kilah mas2nya. “ya biarpun, kenapa ga dicek dulu kesalahannya apa, kenapa malah justru kami yang harus membuktikan padahal bukan kami yang buat salah?”

mas2nya cuma bisa bilang iya bu maaf bu. “sy ga mau ribut ngomel2 gini tapi kita nurut mau ngikutin prosedur malah jadi ky dipermainkan, giliran ribut ngomel2 baru beres. masa iya sistem kerjanya begitu? sekali lagi tolong lah ya jangan mempersulit masyarakat. dibantu.”

mas2nya kembali cuma bisa iya bu maaf bu. abis itu nyokap minta maaf udah ngomel2 terus bilang makasih akhirnya udah kelar urusannya. pamit lagi ke si bapak, minta maaf udah ngomel sama bilang makasih juga. si bapaknya juga sama.

udah mau mampir ke KUA cakung tuh abis itu buat ngelabrak yang bikin perkara tapi nyokap udah capek dan males juga ngomel2 lagi, daripada nambah2 kerjaan kita langsung lanjut ke kantor kelurahan deh buat minta print out KK baru yang udah bener.

moral of the story: THE POWER OF EMAK2 IS REAL. kalo ga bareng nyokap sy ga yakin bakal langsung kelar sih itu urusan so thank you mom. 😂

kritik dan saran untuk pemprov @DKIJakarta mengenai ini: SOP pengecekan dan perbaikan data yang lebih sistematis. risiko kesalahan input data pasti ada jadi sudah sepatutnya ada mekanisme perbaikan kesalahan yang runtut dan tidak memberatkan masyarakat.

coba bayangin kalo misalkan yg kena kasus orang lain dan mereka iya2 aja, ga ky nyokap yg berani adu argumen dan memang punya argumen kuat. bisa rugi 500rb cuma karena ada orang lain yang ga teliti masukin data. belom ongkos bolak balik ke kantornya sama beli2 materai.

saran lain untuk pemprov @DKIJakarta: nomor akta nikah dibuat supaya juga menyertakan kode lokasi, akta tsb berasal dari KUA mana. kalo bisa ada nomor sama dengan asal KUA beda (seperti kasus sy ini) jadi susah kan menelusuri asalnya.

ya mungkin udah ada mekanisme pengecekannya (karena si mas2 dukcapil itu pada akhirnya bisa bilang KUA cakung salah masukin data) tapi kalo dari nomornya udah langsung jelas ketauan kan akan jauh lebih memudahkan yang berurusan.

sebagai penutup, yang udah lama ga memperbarui KK boleh tuh kynya dicoba cek data2nya masih bener ga. kalo ternyata ada yang ngalamin kesalahan entri data juga mudah2an ngurusnya ga seribet waktu sy ngurus ini ya. sekian dan terima kasih. 🙏🏻

UPDATE: barusan ada perwakilan dari dukcapil yang dateng ke rumah buat minta maaf soal masalah ini, kata ibunya semalem dapet jarkom dari gubernur dan kadiv gitu. nyokap lagi ga di rumah dan mau ketemu langsung. ibunya baru bisa senin jadi sy minta dateng lagi buat ketemu nyokap.

that being said, terima kasih warga twitter yang udah bikin cerita sy ini menyebar luas, jadi nyampe beritanya ke yang berkepentingan. 🙏🏻 mudah2an dari kasus ini ada pembelajaran dan perbaikan di instansi terkait. ntar sy update lagi hari senin. 🙏🏻👍🏻😂

gaes berikut update hasil ketemuan lagi sama perwakilan dari dukcapil sebagai tindak lanjut kasus dipersulit pas sy mau benerin salah data status nikah di KK kemaren:

tadi siang perwakilan dari dukcapil bener dateng lagi ke rumah buat ketemu nyokap, ada ibunya dan mbak yg dari kelurahan. si bapak yang kena omel nyokap juga dateng. masnya ga ikut tapi, yang ikut mas lain yang katanya manager bagian IT gitu.

si ibunya ngulang lagi minta maaf atas ketidaknyamanannya. dan maaf juga ga bisa ngajak pihak KUA cakung (yang bikin ini masalah in the first place) karena mereka ga ada wewenang ke situ berhubung beda insitutusi (dukcapil di bawah kemendagri, KUA di bawah kemenag). yasudahlah.

nyokap bilang, “sy jg mohon maaf nih jadi bikin repot pada harus dateng ke sini. yg lebih penting buat sy itu sebenernya bukan permohonan maafnya tapi ada perbaikan ke depannya.” si ibunya jawab, “iya bu, insya Allah, terima kasih sekali kritiknya untuk bahan perbaikan kita.”

terus ibunya ngenalin si mas2 manager IT, bilang masnya mungkin lebih bisa ngejelasin asal muasal kenapa bisa salah data. masnya jelasin kalo memang ada kesalahan input data dari KUA cakung, mungkin salah ketik angka terakhir NIK jadi masuknya ke data sy.

terus nyokap nanya, “emang di sistemnya ga ada verifikasi ya, dimasukin langsung berubah? untuk data penting yang susah diubah harusnya ada langkah verifikasinya dong untuk mastiin data yang dimasukin udah bener. masa ganti status nikah pake NIK doang??”

masnya jawab, “iya bu, ini sistem kita masih baru, waktu itu bisa jadi masih beta testing jadi belum siap semua dan pas kebetulan ada kesalahan ini. ke depannya ini akan lebih kita perhatiin lagi langkah2nya.”

nyokap nanya lagi, “terus mas gimana bisa jadi tau kalo ini ada KUA salah input data? waktu pertama kali kita datang kenapa ga dicek? sy padahal minta langsung buat dicek historinya.”

si bapaknya gantian ngejawab, “iya bu kita ga ada yang bs buka datanya, cuma mas ini yang ada akses dan pas wkt itu dia lagi keluar.” disamber nyokap, “loh ga bs gt dong SOP-nya. masa gara2 petugas bersangkutan ga ada terus jd kita yang repot smp disuruh ke pengadilan segala?”

“cuma karena kita yang berwenang jangan dikira kalo ada masyarakat datang ada perlu mereka yang harus tunduk sama kita pak. kita itu pelayan masyarakat, kita digaji sama mereka dari pajak. tugas kita ya melayani bukan mempersusah”, kata nyokap.

me inside:

“harus ada kesadaran diri untuk mengubah mentalitas yang semacam itu. sy pensiunan PNS, kepala bidang dulu. sy selalu bilang ke anak2 buah jangan sampe kita ada dan ga ada itu ga ada bedanya. yang kita bisa bantu, dibantu”, lanjut nyokap.

bapaknya bales, “soal pengadilan itu kita mengikuti peraturan aja bu. kalo menyangkut penggantian status nikah memang berdasarkan peraturan seperti itu.” (ibunya mengiyakan, nyebutin nomer peraturan sm kutipannya tp sy ga inget wkwk)

dijawab nyokap, “ya tapi yg namanya berhubungan sama manusia harus diliat kasus per kasus dong pak, ga bisa disamain begitu aja. peraturan itu kan dibuat untuk mempermudah penyelesaian, jangan malah jadi hambatan dong.”

bapaknya bilang mohon maaf lagi atas ketidaknyamanannya. terus ibunya nambahin disdukcapil ini bisa nanganin ratusan kasus tiap harinya jadi mungkin ada momen2 kondisi ga prima yang bikin rentan terjadi kesalahan.

sama nyokap ditanggepin, “biarpun begitu dari pemerintah harusnya udah ngukur kapasitas orang untuk menangani suatu pekerjaan itu seberapa. kami di apotek aja begitu, misalnya ada itu batas penanganan resep. kalo lewat dari itu kita udah tau kerjanya ga akan maksimal.”

ibunya bilang terima kasih lagi buat kritiknya, akan jadi bahan perbaikan untuk ke depan. yang lain ga berkata2. (as expected sih, balesan nyokap selalu telak wkwk)

akhirnya ditutup sama nyokap, “sy ini pensiunan PNS dan sy rasanya sedih loh PNS itu anggapannya ky warga kelas 2. apaan sih PNS, kerja ga becus, makan gaji doang. mulailah berubah, dari diri sendiri dulu.”

“jangan sampe karena kejelekan kita terus atas2 kita jadi kebawa. nanti ada yang komentar, ah gubernur sekarang nih emang yang udah bagus malah diganti2. ga enak kan. kita harus bisa membawa kebaikan buat orang”, lanjut nyokap.

“terutama buat yang muda2 ini. kalo liat yang tua2 kerjanya ga beres jangan malah ikutan kebawa. ah si ibu/bapak itu leyeh2 doang kok kerjaannya sy juga lah. mereka itu ujung2nya bakal diganti kalian kok jadi kalian harus bisa lebih baik”, kata nyokap ke masnya dan mbaknya.

“dan jangan arogan. ubah itu mentalitas ngebos, diingat kalo kita itu pelayan masyarakat. kalo mereka datang minta bantuan, dibantu. jangan dipersulit. hidup masyarakat itu udah berat, harus cari duit, stress macet di jalan, janganlah ditambah berat lagi”, tutup nyokap.

abis itu sy nimbrung, “abis viral ini kasusnya sy baca komentar2 orang banyak yang ngalamin kasus serupa jadi ya sy pengen dari sini bener ada perubahan pak, bu, jangan cuma permintaan maaf terus nanti pas ada yg ke dukcapil mau benerin data dipersulit lagi.”

ibunya jawab, “iya mas, terima kasih sekali lagi untuk kritiknya. pasti, akan kami jadikan bahan perbaikan supaya ga keulang lagi.” abis itu semuanya pamit balik ke kantor masing2 deh (setelah dikuliahin nyokap sejam wkwk).

that being said, melihat maraknya kejadian serupa, sy harap setelah ini akan ada tindak lanjut dari pemprov @DKIJakarta dan @dukcapiljakarta untuk sosialisasi SOP perbaikan kesalahan data ini, jadi masyarakat dan instansi terkait punya referensi sama. cc mas @HerryDharmawan 🙏🏻

misal kalo ada kesalahan data di KK/eKTP/akte, kita perlu dateng ke mana dulu, bawa dokumen apa, dan SOP pelayanannya akan seperti apa. kalo ada tahap yang ga sesuai SOP bisa lebih gampang juga buat bikin pengaduan/laporannya.

buat kita semua, kalo kena kasus semacam ini jangan ragu buat bikin pengaduan. ada banyak loh ternyata kanal pengaduan resminya (dan twitter salah satunya).

mungkin ga semua seberuntung sy kasusnya jadi kesebar (dan punya nyokap yang jago ngegas dan debat wkwk) jadi masalahnya dapet perhatian lebih buat ditangani tapi ya tetep lebih baik dilaporin aja imo. karena langkah pertama untuk dibenahin ya ketauan dulu permasalahannya.

emang idealnya ya ga perlu dikasih aduan dulu baru dibenerin tapi pada kenyataannya emang pemerintahan kita belom berjalan secara ideal. kalo kita bisa kontribusi bikin lebih baik dengan kasih tau masalah apa yang bisa diperbaiki kenapa nggak kan?

terakhir, terima kasih warga twitter atas partisipasinya menyebarkan kasus ini (sampe dapet perhatian khusus) dan @dukcapiljakarta yg udah beriktikad baik untuk memperbaiki kesalahan ini. semoga ini bisa jadi awal pelayanan pemerintahan yang lebih baik. 🙏🏻