Thread by @PPmerino

Desde agosto, cuando imaginábamos @laagenciacdmx, una de nuestras primeras ideas era cambiar radicalmente el modelo de atención ciudadana para dar a las personas de la ciudad mecanismos de exigibilidad sin mediadores políticos (1/17)

@LaAgenciaCDMX Hoy, por fin, presentamos el Sistema Unificado de Atención Ciudadana (SUAC) atencionciudadana.cdmx.gob.mx que tiene 5 componentes centrales:

1. Documenta TODOS los reportes, solicitudes, quejas, demandas para TODAS las autoridades de la ciudad y desde TODAS las fuentes (2/17)

@LaAgenciaCDMX Esto significa que el gob tendrá registro y dará seguimiento a todos y cada uno de los reportes ciudadanos: en ventanilla, vía Victoria (DM a @gobcdmx o @claudiashein, sms 30303, inbox en FB a la jefa de gob o la página de gobierno), vía app alameda central, etc) (3)

@LaAgenciaCDMX Significa también que si el ciudadano acude a un lugar en el que no corresponde la recepción de la queja o reporte; ahí mismo se dará de alta, se le dará un folio y será nuestra tarea despacharlo a quien corresponda. Se acabó eso de mandar a ciudadanos a otra ventanilla. (4/17)

A partir de la semana siguiente además se integran alcaldías al mismo sistema, empezando por Xochimilco, Álvaro Obregón, Magdalena Contreras y GAM. El resto se incorporarán en los 2 meses siguientes como se acordó en el convenio firmado con todas ellas. (6/17)

A lo largo de la semana que empieza se integrarán todas las autoridades del gobierno central, empezando desde mañana con SIbiso, Obras, Semovia, Jefatura de Gob, contraloría, consejería jurídica, autoridad del centro, Prosoc, Finanzas, Seguridad, Sedema, Sacmex y STyFE (7/17)

2. Hay una reducción en tiempos legales de atención gracias a un cambio en la norma. Las autoridades tienen: 1 día para recibir o re dirigir el reporte; 5 días para dar una 1a respuesta y 40 días para una solución final (8/17)

Si las autoridades superan los plazos y/o si la respuesta es calificada por ciudadanas como no satisfactoria y/o en una validación externa se confirma que no se resolvió el problema, se podrá dar vista a la contraloría para su investigación y, en su caso, sanción (9/17)

3. Quienes reporten podrán dar seguimiento a su caso en el portal atencionciudadana.cdmx.gob.mx, donde podrán ver a detalle el avance de su caso, o bien, podrán hacerlo vía telefónica a Locatel (10/17)

Asimismo, si dejaron datos de contacto (correo o celular) se les notificará de cada paso que dé su reporte. Ca da pa so (11/17)

4. @laagenciacdmx hará además una validación aleatoria de las respuestas de las autoridades para confirmar con los ciudadanos que se haya subsanado la demanda o reporte. Ello para garantizar la atención efectiva (12/17)

5. TODOS los reportes podrán ser vistos en un tablero público en atencionciudadana.cdmx.gob.mx/tablero que se comenzará a poblar con los reportes que se reciban desde hoy (13/17)

Esto permitirá además hacer una evaluación de cada autoridad en términos de tiempos de respuesta y satisfacción; así como evaluar respuestas por tema o por colonia de la ciudad. Esto se alimentará a partir de hoy y se hará público en una semana (14/17)

El SUAC cambia radicalmente el mecanismo de atención ciudadana, pone la carga del lado de las autoridades y no de los ciudadanos, y abre la información para evaluar el trabajo del gobierno (15/17)

Además de las mejoras sustanciales en atención, a ciudad se ahorra 17 mdp que era el costo anual del sistema previo, 20 mdp en costos administrativos y todo fue desarrollado por @laagenciacdmx con un costo adicional de 0 pesos. (16/17)

En @laagenciacdmx tenemos 3 principios: progresividad, atención y honestidad. El SUAC cumple con los tres principios: dar herramientas de exigibilidad a los más débiles en la atención de los servicios a los que tienen derecho, sin clientelismo y de manera transparente (fin)