Thread by @HalunkeValnor

No pensé q esto agarraría tanto vuelo 🙄 y les anticipo que se van a desilusionar pq estoy segurx que ustedes esperaban un gran drama, una gran polémica y yo nunca escribí eso

Bueno y acá va, si tienes caja vecina puede servirte un poco lo que acá te contaré:

Bienvenida a Caja Vecina(CV) de Banco Estado, mi nombre es Felipx, ¿con quién tengo el gusto de hablar?
Así partía cada llamada. Mi trabajo era retener la mayoría de las llamadas en “primer nivel” o sea que no pasaran a los otros soportes, el soporte operacional y el soporte...

comercial o filial. El mayor problema siempre fue y es soporte operacional.
CV ha tenido un alto crecimiento, cada vez hay más comercios con CV, pero hay un problema importante: la calidad de los aparatos llamados POS (point of sales). Muchos de ellos no son nuevos, los arreglan

y los vuelven a instalar. De hecho muchas veces recibí llamados de corresponsales de CV muy molestos debido a que les cambiaban sus POS y el cambio les perjudicaba, principalmente porque no tenían señal, o por problemas en la impresora, etc y pedían que les volvieran a instalar

sus antiguos POS. El problema es que solicitar cambios de POS es un proceso que puede tardar mucho ya que debe ser revisado por el soporte tecnológico y luego debe ser autorizado por el soporte comercial, esta autorización es la que más tarda (algunxs corresponsales me decían a

veces que eran meses de espera)

Sobre el problema de señal, o error de conexión, es el mayor problema ya que repercute en la realización de transacciones. Ocurrió un caso, que fue con el que quedé con las ganas de escribir esto porque me dio mucha rabia. Una mujer, que estaba de

paseo con su hijo pequeño, realizó un giro en una CV en el Cajón del Maipo y dio error de conexión el pos, pero según la app de Banco Estado (BE) había quedado realizado el giro, pero en la CV no había quedado registrado. Me llamaron, ingresé el caso (tipin 12 hrs) y le dije que

llamarían en un plazo no mayor a 2 hrs para verificar el giro, que alguien del soporte operacional debía ver el caso. El tema es que esta persona llamó a las 2 hrs diciendo que aún no la llamaban y la clienta esperaba en su negocio ya que ella no era del Cajón del Maipo y con

ese dinero pasearía con su hijo. Revise el caso y aparecía que habían llamado, pero que no habían contestado, a o cual escribí una insistencia en el caso para que llamaran ya que la corresponsal de CV dijo que no tenía llamadas perdidas. Volvió a llamar más tarde y ahí ingresé

una insistencia, molesto, indicando que la clienta esperaba aún respuesta ya que no era del lugar y esperaba con un pequeño y mágicamente la llamaron a los 5 minutos.
Con ese caso corroboré que ES UNA TOTAL MENTIRA que las personas del soporte operacional intentan llamar a

corresponsales en las 2 horas en las que deben hacerlo y da rabia pensar que esa señora con su hijito debieron esperar tanto, por algo que podría haberse resuelto en 10 minutos. En operacional siempre escriben en el sistema: se llama y no contestan, se llama y deriva a buzón de

voz, se llama y no da tono y todo eso en la mayoría de los casos. Uno puede entender que algunas veces puede ocurrir, pero esto pasa siempre. Muchas veces avisaba mis supervisores, pero la respuesta que daba la encargada de la plataforma operacional es que era mentira, que

siempre llamaban, cuando los hechos desmentían totalmente aquello. Si tienes CV y debes ingresar una solicitud de verificación de giro, depósito o lo que sea y no te llaman en las 2 horas y te dicen que te llamaron, no es así y deben dejar reclamos via web o en las sucursales

de BE de otra forma la supervisora de operacional seguirá ignorando este problema. Hay veces que clientes han llegado con carabinero a los comercios porque exigen su dinero y lamentablemente no es culpa de las personas que tienen caja vecina, sino de la inoperancia de las

jefaturas de CV.
También quiero contarte a ti, que tienes CV que cuando llamas al 6003209000 quien te responde no tiene acceso al soporte operacional, la única vía de comunicación es una pagina web donde ingresamos los casos y eso lo leen donde corresponde y siempre tratamos de

hacer lo máximo que podemos (podía) para ayudar, pero como mesa de primera ayuda no es mucho ya que no podemos acceder a revisar las transacciones, lo cual podría ayudar a evitar las largas esperas que deben, muchas veces, sufrir.

Otro problema, y que la gerencia de CV niega que ocurre, es que hay pagos o depósitos que no quedan automáticamente realizados, sobre todo los días viernes después de las 14 hrs o después de las 14 hrs de un día previo a un feriado. No siempre ocurre, pero pasa que los pagos

o depósitos quedan con fecha contable para el siguiente día hábil, o sea el dinero está en las cuentas (o el pago queda realizado) pero no se puede girar (o el pago no se ve reflejado) hasta el siguiente día hábil.
Otra situación, en la que corresponsales de CV se ven

perjudicadxs, es cuando sufren robos: CV tarda meses en un comité para decidir, primero, si pueden ayudar y segundo el monto que devolverán a los corresponsales, ésto porque CV de BE NO TIENE UN SEGURO DE ROBO PARA LAS PERSONAS QUE TIENEN CAJA VECINA.

Por último, anulación de depósitos y transferencias. Cuando llaman pidiendo anular depósito escucharán lo siguiente “estimadx, le informo que por orden de la superintendencia de bancos, CV no puede anular esta transacción sin la autorización del cliente final. (…) No obstante lo

anterior, puede ir al ministerio público (fiscalía) a dejar una denuncia y luego acercarse al mesón de atención de clientes de cualquier BE para dejar el reclamo con la copia de la denuncia y la copia de los voucher” (voucher son los papelitos que genera el pos, la “boleta”).

El problema en este caso es como todes tienen cuenta rut, el Banco no tiene actualizados los datos de contacto de lxs clientes lo cual entorpece las solicitudes, por otra parte fiscalía no suele ingresar esas denuncias, por tanto muchas personas (clientes y corresponsales de CV)

pierden su dinero.
Quizás esperaban otra cosa de lo que tenía que contar, jamás prometí una gran polémica, eso lo supusieron erróneamente quienes leyeron el tuit, pero lo que les cuanto, en verdad yo “escuché” como afectaba a las personas: las esperas, las mentiras, el abandono.

Donde trabajaba no era el Banco Estado, sino un call center independiente y sólo tengo buenas palabras para ese lugar, sobretodo de mi supervisora y supervisor, que como yo, siempre se han frustrado de no poder ayudar más a lxs corresponsales. El problema es la jefatura de CV y

quienes trabajan en el soporte operacional que no hacen su pega.

Consejos:
- NUNCA pierdan sus voucher, ya que eso avala que realizaron una transacción en CV. (Ideal es que saquen fotocopia o fotografía ya que con el tiempo se borran los datos del papel)

- SIEMPRE cuando vayan a hacer un depósito (transferencia), sepan el nombre del titular de la cuenta, si eres corresponsal de CV siempre dile ese nombre a la persona que deposita (transfiere) para que verifique y si eres cliente/a pon atención al nombre del titular para verificar

- Si eres corresponsal de CV, SIEMPRE RECIBE EL DINERO ANTES DE TERMINAR UNA TRANSACCIÓN para evitar estafas, ya que Caja Vecina NO TE VA A AYUDAR.
- RECLAMEN SIEMPRE. Ya sea via web o en sucursales de Banco Estado, de lo contrario las cosas que están mal seguirán estando mal,

porque LOS GERENTES no le creen a lxs trabajadores, y si pasa algo, empiezan a patearse la pelota entre ellos, sin llegar a nada.
- Si eres CLIENTE/A: ninguna caja vecina debe cobrarte extra por transacciones. Ni 10 pesos, si lo hacen debes llamar al 6003209000 y dejar la

denuncia. Lo importante es que tengas la mayor información posible (dirección, nombre del dueño/a de caja vecina, etc). Si hiciste la transacción la info del voucher servirá. En el call center DEBEN ingresar tu denuncia.

Y recuerden: voten #apruebo y #ConvencionConstitucional 😎

(Silenciaré las notificaciones de este hilo, debido a que prefiero centrarme en la contingencia, si quiere comentarme algo arrobeme con confianza fuera del hilo)