,
8 tweets,
5 min read
Read on Twitter
هنا في هذه السلسلة، سأتحدث عن تاريخ المجال الإداري #إدارة_إجراءات_العمل (BPM) في علوم الإدارة المعاصرة.. وسنجيب على:
لماذا ظهر هذا المجال الإداري؟
ما منبعه الأساسي؟
كيف كانت مراحل نضجه؟
من الأشخاص المتسببين في ذلك؟
متى كانت الإنطلاقة؟
وما مستقبله المتوقع؟
#المجتمع_الوظيفي
#ثريد
لماذا ظهر هذا المجال الإداري؟
ما منبعه الأساسي؟
كيف كانت مراحل نضجه؟
من الأشخاص المتسببين في ذلك؟
متى كانت الإنطلاقة؟
وما مستقبله المتوقع؟
#المجتمع_الوظيفي
#ثريد
ظهر المجال نتيجة الحاجة المُلحة لإدارة العمليات التشغيلية بجانب إدارة المنتجات وإدارة علاقات العملاء، فلو كان للشركة إستراتيجية فعالة ومنتج رائع وعلاقة قوية بالعملاء، فإن ذلك لن يكفي! وسيبقى ما يحول بينها وبين تحقيق أهدافها لو كانت إجراءات عملها ضعيفه ولا تحقق الأداء المطلوب.
منبع المجال الأساسي يمتد لأكثر من ٢٢٠ عام (القرن ١٨)، لكن نحن هنا نتحدث عن علوم الإدارة المعاصرة (بعد ١٩٤٥م)، الفترة الفارقة كانت أثناء إشارات العالم الشهير ويليام ديمينغ العديدة بأهمية إدارة الإجراءات وتغييرها بقصد تحسينها على الشركة وعلى العميل (لم يولد المجال بعد آنذاك).
مر المجال بمراحل نضج كثيرة، لكن هناك محطات أساسية كانت سبب في ظهور المجال بالشكل الذي نعمل عليه حالياً، وهي كالتالي:
⓵ تحسين إجراءات العمل (BPI) في عام ١٩٩١م صار هناك تخصيص أكبر للإجراءات العمل حينما أوجد جيمس هارينغتون إستراتيجية وطريقة لتطبيق تحسين الإجراءات.
⓵ تحسين إجراءات العمل (BPI) في عام ١٩٩١م صار هناك تخصيص أكبر للإجراءات العمل حينما أوجد جيمس هارينغتون إستراتيجية وطريقة لتطبيق تحسين الإجراءات.
⓶ إعادة هندسة الإجراءات (BPR) في عام ١٩٩٣ أتى مايكل هامر بطريقة مثيرة للجدل، وهي أن يتم إزالة الإجراء من جذوره والبدء من جديد في بناء إجراء أكثر كفاءة، ونجحت كثير من الشركات الكبرى في تحقيق الفائدة من ذلك، لكن الشركات المتوسطة وما دون لم تفضله (وما تزال) نظراً للتكاليف والمخاطر.
⓷ أنظمة إدارة إجراءات العمل BPMS بالفترة بين ١٩٩٤-٢٠٠٠م كثير من الشركات التقنية انتبهت على التوجه للإهتمام بالإجراءات، حينها ظهرت العديد من الأدوات التقنية لإدارة الإجراءات من منظور تقني بحت، ولم تكن إدارة حقيقية للإجراءات، وهذا ما سبب خلط كبير بالمفاهيم نعاني منه حتى يومنا هذا.
كانت الإنطلاقة الفعلية للمجال في بداية القرن الحالي ٢٠٠٠-٢٠٠١م عندما أسس العديد من الأكاديميين والمستشارين الذين لا يتسع حصرهم، مفهوم #إدارة_إجراءات_العمل كأسلوب إداري شامل، يستخدم شتى الوسائل لإدارة الإجراءات وتحسينها، مما دفع الكثير بتفضيله عن ما سبق (ونحن نكمل ذلك محلياً).
لا شك أن المستقبل مرتبط بالتقنية و #الذكاء_الاصطناعي، ولكن يجب أن لا ننسى مقولة هامر أعلاه والتي قالها أيضا غيتس، أتمتة إجراءات سيئة سيضاعف المشاكل، وجود #إدارة_إجراءات_العمل ضروري قبل المضي قدماً بالأتمتة.
#أتمتة_الإجراءات_الروبوتية وسيلة سيكون التركيز عليها عالي جداً مستقبلاً.
#أتمتة_الإجراءات_الروبوتية وسيلة سيكون التركيز عليها عالي جداً مستقبلاً.
