Thread by @TurkiAlazizi

100 Stats On Digital Transformation And Customer Experience via @forbes

forbes.com/sites/blakemor…

100 إحصائية حول #التحول_الرقمي و #تجربة_العملاء من #فوربس

نمو #التحول_الرقمي

70 ٪ من الشركات لديها إما #استراتيجية التحول الرقمي في مكانها أو تعمل على واحدة.

تعتقد 21٪ من الشركات أنها أكملت بالفعل عملية التحول الرقمي.

40 ٪ من إجمالي الإنفاق التكنولوجي في عام 2019 سوف يتجه نحو التحول الرقمي.

ستنفق الشركات ما مجموعه أكثر من 2 تريليون دولار على التحول الرقمي في عام 2019.

معظم التحولات الرقمية مدفوعة بفرص النمو ، تليها زيادة الضغوط التنافسية والمعايير التنظيمية الجديدة.

يقول المسؤولون التنفيذيون إن أهم مزايا التحول الرقمي هي تحسين الكفاءة التشغيلية (40٪) ، وقت أسرع للتسويق (36٪) والقدرة على تلبية توقعات العملاء (35٪).

60 ٪ من الشركات التي خضعت للتحول الرقمي قد خلقت نماذج تجارية جديدة.

اعتمدت 55٪ من الشركات الناشئة استراتيجية أعمال رقمية,مقارنة بـ 38٪ من الشركات التقليدية

89٪من جميع الشركات قد تبنت بالفعل استراتيجية أو خطة عمل رقمية أولى للقيام بذلك

أهم الصناعات لاستراتيجيات الأعمال الرقمية الأولى هي الخدمات (95٪) ،والخدمات المالية (93٪) والرعاية الصحية (92٪)

يعتقد 39٪ من المديرين التنفيذيين أن شركاتهم ستحقق أكبر قيمة من مبادرات #التحول_الرقمي خلال 3 إلى 5 سنوات

يقول حوالي 77٪ من الشركات أن علاقتها بالتكنولوجيا متوسطة أو أعلى من المتوسط

65٪ من الشركات إيجابية بشأن قدرتها على التكيف مع الاضطراب التكنولوجي على مدى السنوات 3 المقبلة

44 ٪ من الشركات بدأت بالفعل نهج الرقمية الأولى للعمليات ومشاركة العملاء.

7 ٪ فقط من الشركات قد نفذت بالكامل تحولاتها الرقمية.

بحلول عام 2020 ، ستشمل أكثر من 40 ٪ من جميع مشاريع تحليل البيانات تجربة العملاء.

27 ٪ من الشركات تقول التحول الرقمي هو مسألة البقاء على قيد الحياة

87٪ من الشركات تعتقد أن التكنولوجيا الرقمية ستعطل صناعتها ، لكن 44٪ فقط منهم مستعدون لتعطل رقمي محتمل.

يقول 71٪ من الشركات الناضجة رقميًا إنها تستطيع جذب مواهب جديدة استنادًا إلى استخدامها للبيانات ، مقارنة بـ 10٪ من الشركات الرقمية في المراحل الأولى.

#التحول_الرقمي

يقوم 55٪ من المسوقين بتحديد أولويات تجزئة واستهداف جمهور أكثر فعالية.

52 ٪ من المسوقين في جميع أنحاء العالم يقولون إن قيادة النمو من خلال التحول الرقمي هو التركيز #الاستراتيجي الأعلى.

من بين الشركات التي لم تبدأ تحولًا رقميًا ، يخشى 59٪ أن يكون الوقت قد فات.

#التحول_الرقمي

55٪ من الشركات التي ليس لديها تحول رقمي تعتقد أن لديها أقل من عام قبل أن تبدأ في خسارة حصتها في السوق

يقول ما يقرب من نصف جميع الشركات أن تحسين #تجربة_العملاء ورضا العملاء كانت أهم العوامل المؤثرة في بدء #التحول_الرقمي.

لا يعتقد 45٪ من المديرين التنفيذيين أن شركاتهم لديها التكنولوجيا المناسبة لتنفيذ #التحول_الرقمي.

احصائيات نجاح #التحول_الرقمي

الشركات التي تكسب مليار دولار في السنة تكسب 700 مليون دولار إضافية على مدى ثلاث سنوات من خلال الاستثمار في تجربة العملاء.

56 ٪ من المديرين التنفيذيين يقولون إن التحسينات الرقمية أدت إلى زيادة الإيرادات.

الشركات الناضجة رقميا 23 ٪ أكثر ربحية من أقرانهم أقل نضجا.

أكثر من 50 ٪ من جهود التحول الرقمي تلاشت بالكامل في عام 2018.

39٪ من الشركات التي تتفوق في الأداء لديها استراتيجية رقمية فيزيائية متكاملة.

الشركات الرقمية الأولى هي أكثر عرضة بنسبة 64 ٪ لتحقيق أهداف أعمالهم من أقرانهم.

فقط 19 ٪ من الشركات لديها فريق من العملاء الذين يساعدون في سد الفجوات في الأعمال التجارية.

يشارك أقل من 30٪ من بائعي تكنولوجيا الشركة بنشاط في تحولاتهم الرقمية.

#التحول_الرقمي

من بين 1.3 تريليون دولار التي تم إنفاقها على #التحول_الرقمي في عام 2018 ، تم إهدار ما يقدر بنحو 900 مليار دولار عندما لم تحقق المبادرات أهدافها.

70 ٪ من التحويلات الرقمية تفشل ، في معظم الأحيان بسبب مقاومة من الموظفين.

يمكن أن يؤدي #التحول_الرقمي والتركيز على #تجربة_العملاء إلى زيادة بنسبة 20-30٪ في رضا العملاء وتحقيق مكاسب اقتصادية تتراوح بين 20 و 50٪

قال 16٪ فقط من الموظفين في استطلاع واحد أن التحولات الرقمية لشركتهم قد حسنت الأداء وأصبحت مستدامة على المدى الطويل

الموظفون في الشركات التي يقل عدد موظفيها عن 100 موظف هم أكثر عرضة بثلاثة أضعاف للقول بأن تحولهم الرقمي كان ناجحًا من موظفي الشركات التي يعمل بها أكثر من 50000 موظف.

#التحول_الرقمي

أحصائيات تأثير #تجربة_العملاء

62٪ من الشركات تعتبر تجربة العملاء التي يقدمها مركز الاتصال ميزة تنافسية.

يأتي ثلثا الميزة التنافسية للشركة من تجربة عملائها.

يتمتع المستهلكون الذين لديهم علاقة عاطفية بعلامة تجارية بقيمة أعلى بنسبة 306٪

أكثر مقاييس الخبرة شيوعًا التي يتعقبها المسؤولون التنفيذيون هي إجمالي الإيرادات (24٪) وصافي مروج النتائج (23٪).

67 ٪ من المستهلكين سيدفعون أكثر مقابل تجربة رائعة.

يقول 74٪ من المشترين من رجال الأعمال أنهم سيدفعون أكثر مقابل تجربة B2B أفضل.

#تجربة_المستخدم

العملاء المخلصون هم أكثر عرضة للشراء من جديد خمس مرات وأكثر عرضة للإحالة العلامة التجارية إلى العائلة والأصدقاء أربع مرات.

يتوقع 76٪ من المستهلكين أن تفهم الشركات احتياجاتها وتوقعاتها

#تجربة_المستخدم

31٪من الشركات في الواقع تقودها الخبرة

الشركات التي تقودها الخبرة لديها 1.6مرة أعلى معدلات #رضا_العملاء و 1.9أضعاف متوسط قيمة الطلب

79٪من المستهلكين في الولايات المتحدة فقط النظر في العلامات التجارية التي تظهر أنهم يهتمون

يعتمد 70٪من #تجربة_الشراء على كيفية شعور العميل بمعاملته

احصائيات تجربة قناة الاتصال الموحد

تحتفظ الشركات التي تتمتع بخبرة أقوى في كل مكان بنسبة 89٪ من عملائها في المتوسط ،مقارنة بنسبة 33٪ في الشركات التي تتمتع بخبرة ضعيفة في #تجربة_العملاء في كل مكان

يشعر 89٪من العملاء بالإحباط عندما يضطرون إلى تكرار سؤالهم لوكلاء خدمة عملاء متعددين

ارتفعت النسبة المئوية للشركات التي تستثمر في تجربة البرامج الشاملة إلى أكثر من 80٪ من 20٪.

يقول 83٪ من المستهلكين أنهم يريدون القدرة على التنقل بين القنوات عند التحدث إلى علامة تجارية ، لكن 50٪ فقط من الشركات تدعم التفاعلات بين القنوات.

#التحول_الرقمي

74 ٪ من المسوقين يقولون إنه من المهم أن يكون لديك تجربة شاملة ومتماسكة.

73 ٪ من المتسوقين يستخدمون أكثر من قناة واحدة خلال رحلة التسوق الخاصة بهم.

#تجربة_العملاء

#احصائيات نمو التكنولوجيا

84 ٪ من الشركات التي تركز على العملاء تركز على #تجربة_العملاء عبر الاجهزة المحمولة

36 ٪ فقط من مراكز الاتصال تستخدم أي نوع من التكنولوجيا السحابية.

93٪ من الشركات تعتبر التقنيات المبتكرة ضرورية لتحقيق أهداف #التحول_الرقمي.

يستخدم 60٪ من الشركات في أمريكا الشمالية المنصات السحابية العامة ، وهي قفزة خمس مرات عن العدد الذي استخدمتها قبل خمس سنوات.

60 ٪ من المديرين التنفيذيين يعتقدون أن التكنولوجيا المتصلة و #إنترنت_الأشياء سوف تلعب دورا هاما في #استراتيجية الشركة الرقمية.

#التحول_الرقمي

68٪ من قادة الأعمال العالميين يعتقدون أن مستقبل #الأعمال يشمل البشر و #الذكاء_الاصطناعي الذين يعملون معًا

ستستخدم 70 ٪ من الشركات #استراتيجية متعددة السحاب في عام 2019 ، مرتفعة من أقل من 10 ٪ في عام 2017.

بحلول عام 2022 ، سيعرف جهازك الشخصي عن حالتك العاطفية أكثر من عائلتك.

34٪ من قادة #التسويق يعتقدون أن #الذكاء_الاصطناعي سوف يؤدي إلى أكبر تحسن في #تجربة_العملاء.

80٪ من الشركات قد تبنت بالفعل chatbots لمنظمة العفو الدولية أو لديها خطط للقيام بذلك بحلول عام 2020.

بحلول عام 2020،سيكون للشخص العادي محادثات مع #روبوتات أكثر من زوجته.

#التحول_الرقمي

84 ٪ من الشركات التي تركز على العملاء إعطاء الأولوية لـ #تجربة_العملاء عبر الاجهزة المحمولة

76٪ من الشركات تستثمر في #التقنيات_الناشئة.

86 ٪ من الشركات تعتقد أن التكنولوجيا السحابية أمر بالغ الأهمية لـ #التحول_الرقمي

تحول #القيادة والقوى العاملة

25٪ من مديري #تقنية_المعلومات سوف يتحكمون أكثر في #مبادرات التحول الرقمي في عام 2019.

28٪ من التحويلات الرقمية يقودها مدير المعلومات و 23٪ يملكها #الرئيس_التنفيذي

يقول 71٪ من القادة أن القوى العاملة مهمة في دعم #استراتيجية #التحول_الرقمي الخاصة بهم

يقول 70٪ من الشركات أن المدير التنفيذي لديه فهم عملي أو كافٍ للتكنولوجيا الحديثة.

يقول المديرون التنفيذيون وكبار المسؤولين التنفيذيين إن #مخاطر التحول الرقمي تمثل همهم الأكبر في عام 2019.

حوالي 40 ٪ من الشركات قد خصصت فرق #التحول_الرقمي في المكان.

37 ٪ من الشركات تقول أن #التحول_الرقمي ساعدهم على خلق وظائف جديدة

قال 20٪ من الموظفين إن قيادة شركتهم لا تعرف ماذا تفعل بالتحول الرقمي.

وجدت دراسة استقصائية للموظفين أن العقبة الرئيسية التي تحول دون التحول الرقمي هي الرئيس التنفيذي بنسبة 35٪.

80٪ من الشركات تقول أن جهود #التحول_الرقمي تشمل وحدات أعمال متعددة أو الشركة بأكملها

من المرجح أن تبلغ الشركات التي لديها مسؤول رقمي كبير 1.6 مرة عن تحول رقمي ناجح.

55 ٪ من الشركات الناضجة رقميا تقول إنها تحتاج إلى #قادة جدد من أجل النجاح في البيئة الرقمية.

يقول 81٪ من موظفي الشركات الناضجة رقميًا أن #الابتكار يمثل قوة للشركة ، مقارنة بـ 10٪ فقط من موظفي الشركات الرقمية في المراحل الأولى

#التحول_الرقمي

#احصائيات العملاء والتكنولوجيا

ستقود الأنظمة الذكية 70٪ من تفاعلات العملاء بحلول عام 2022.

يسعد 63٪ من العملاء بالحصول على الخدمة من الروبوت طالما لديهم خيار التحدث إلى وكيل بشري إذا لزم الأمر.

#تجربة_المستخدم

اتصل 54٪ من المستهلكين بالماركات عبر البريد الإلكتروني في عام 2018 ،مما يجعلها قناة خدمة العملاء الأكثر استخدامًا عبر الصوت

العملاء الذين لديهم تجربة سيئة مع موقع على شبكة الإنترنت هم أقل عرضة للعودة بنسبة 88٪

61٪من المستهلكين لن يعودوا إلى موقع جوال واجه صعوبة في الوصول إليه

40٪ من المستهلكين ينتهي بهم الأمر بزيارة موقع منافس إذا واجهوا مشكلة في الوصول إلى موقع شركة للهاتف المحمول

بحلول عام 2020 ، سيستخدم حوالي 25٪ من جميع عمليات #خدمة_العملاء مساعدين افتراضيين للعملاء.

#التحول_الرقمي

92٪ من العملاء راضون عن استخدام خدمات الدردشة المباشرة ، مما يجعلها قناة الدعم التي تؤدي إلى أعلى مستوى من رضا العملاء.

ما يقرب من نصف قادة مراكز الاتصال العالمية يتوقعون أن مراكز الاتصال الخاصة بهم سوف تنمو بنسبة 5-10 ٪ في العام المقبل.

#تجربة_المستخدم

يتوقع 75٪ من العملاء عبر الإنترنت استجابة في غضون خمس دقائق.

60 ٪ من الشركات تعتقد أن لديها تجربة جيدة للهاتف المحمول ، ولكن 22 ٪ فقط من العملاء يوافقون

78 ٪ من المستهلكين يستخدمون الأجهزة المحمولة للتواصل مع العلامات التجارية ل #خدمة_العملاء. عدد القفزات إلى 90٪ من جيل الألفية

يستخدم حوالي نصف المستهلكين تطبيقات المراسلة المحمولة للاتصال ب #خدمة_العملاء.

65 ٪ من المستهلكين يبحثون عن منتج عبر الإنترنت قبل الذهاب إلى متجر مادي.

#التحول_الرقمي

يقول 30٪ من المستهلكين في الولايات المتحدة أنهم يجدون أن دردشة خدمة العملاء فعالة للغاية في حل المشكلات ، بينما قال 12٪ إن دردشة الدردشة ليست فعالة على الإطلاق

#تجربة_المستخدم

يقول 60٪ من المستهلكين الأمريكيين أنهم يفضلون أدوات الخدمة الذاتية الرقمية لدعم العملاء ، مثل قاعدة المعرفة عبر الإنترنت أو التطبيق أو الدردشة

ما يقرب من 80 ٪ من جيل الألفية هم أكثر استعدادا للشراء من العلامات التجارية التي لديها بوابة #خدمة_العملاء عبر المحمول

#التحول_الرقمي

بهذا تمت ترجمة 100 احصائية حول #التحول_الرقمي و #تجربة_العملاء

اتمنى لكم قراءة ممتعة و سهلة
تبين هذا التحول السريع في عالم #الأعمال عبر #التقنية

فضلا #رتبها @Rattibha

مقال :
100 إحصائية حول #التحول_الرقمي و #تجربة_العملاء
على #فوربس قمت بترجمته على حساب تويتر
و تم ترتيبه و جمعه في صفحة واحدة على هذا الرابط.

اتمنى لكم قراءة ممتعة . threadreaderapp.com/thread/1207031…