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Solo hay algo más peligroso que no hacer pruebas de usuario: hacerlas mal.
Abro hilo con 15 consejos para hacer buen user testing 👇
Abro hilo con 15 consejos para hacer buen user testing 👇
En mi hilo de la semana pasada hablaba de la importancia de hacer pruebas de usuario. Quedó pendiente hablar de cómo hacerlas para saber con certeza si tu solución va por buen camino.
Tienes tu prototipo listo. Quieres validar si tu solución es útil y usable. ¿Ahora qué?
1/ Elige 5 usuarios. Este número suele ser suficiente para empezar a observar patrones que te digan si tu solución funciona o no.
2/ Haz las pruebas en el hábitat natural del usuario. Especialmente si tu producto es una herramienta profesional. El usuario se sentirá más cómodo y la prueba será más realista.
3/ Si vas a grabar la sesión pide permiso al usuario. No todo el mundo está cómodo siendo grabado. Si no grabas la prueba, hay que tomar notas. Lo ideal es que esto lo haga otra persona para poder prestar toda tu atención al usuario.
4/ Busca reacciones no opiniones. Jamás preguntes “¿te gusta?”. Quieres observar si tu solución se entiende, quieres detectar puntos de fricción. Si te interesa la opinión del usuario sobre algo, espera siempre a que la prueba haya finalizado. No mezcles prueba con entrevista.
5/ Otra razón por la que jamás debes preguntar ¿te gusta?”: la mayoría de la gente va a mentir antes de decirte que tu solución es mala.
6/ Para que el usuario sea lo más sincero posible, una práctica habitual es decirle que lo que va a probar no lo has diseñado tú. De este modo pierde el miedo a herir tus sentimientos.
7/ No uses jerga. Ejemplos de términos que tu usuario no tiene por qué conocer y por tanto deberías evitar:
* Feedback
* Feature
* CTA
* Modal
* Feedback
* Feature
* CTA
* Modal
8/ Antes de empezar explica al usuario que lo que va a probar es un prototipo y que hay cosas que no van a funcionar. Evitarás que piense haber hecho algo mal si pulsa en algo que no responde o si llega a un callejón sin salida.
9/ Pon al usuario en contexto antes de iniciar la prueba. ¿Ya ha iniciado sesión? ¿La información que aparece en pantalla la ha introducido previamente el usuario?
10/ No guíes al usuario en ningún momento. Si te hace una pregunta contesta con otra pregunta.
- ¿Si pulso aquí voy a ver mis pedidos?
- ¿Tú que crees?
- ¿Si pulso aquí voy a ver mis pedidos?
- ¿Tú que crees?
11/ Si el usuario duda o se queda bloqueado durante varios segundos, evita la tentación de hablar. El gran maestro de los silencios incómodos en pruebas de usuario es mi buen amigo @marcborras. Es tan bueno que le he pedido que grabe un silencio incómodo para este hilo.
12/ Cuando un usuario real interactúe con tu solución, no te va a tener al lado explicando cómo funcionan las cosas. Si tu solución no es autoexplicativa en los tests, te toca repensarla.
13/ Si pides al usuario que complete una tarea usando palabras que aparezcen en la interfaz, le estás dando pistas. No hagas trampas, usa sinónimos.
14/ Da las gracias al usuario por dedicarte su tiempo. Y considera recompensarle económicamente por su ayuda. Lo más habitual es ofrecer tarjetas regalo de Amazon.
15/ Si tu solución se va a usar en distintos países, haz pruebas en todos. En muchos casos te encontrarás con diferencias significativas.
Termino con una confesión: he hecho muchas pruebas de usuario mal a lo largo de mi carrera. Esto me ha llevado a detectar problemas en mis diseños cuando la solución ya estaba construida. 🤦♂️
El diseñador del que más he aprendido sobre user testing es sin duda @marcborras. Si estos 15 consejos te han parecido interesantes, te recomiendo leer este post suyo con más consejos para hacer buen user testing: nerds.ontruck.com/16-ways-to-imp…
Si has aprendido algo nuevo, sube y retuitea al primer tuit del hilo. Si no estás de acuerdo con algo, deja un comentario y debatimos. ¡Gracias! 🙌
La primera parte de este hilo aquí
