Osuin sitten ohessa olevaan twiittiin ja aattelin sanoa asiasta jotain, kun kuvittelen asiasta jotain tietäväni ja oon ollut monellakin puolella aitaa. Thread alert!
Aluksi: suunnitteluhommissa on paljon helppoheikkejä ja käärmeöljyn myyjiä. Oon saanut ilon olla maadottamassa monenkin sellaisen mahdottomia mutta varmaankin hyvässä tarkoituksessa laadittuja pilvilinnoja, joiden yhteys todellisuuteen on ollut lähinnä välttävä.
Vaan edellinenpä ei tee suunnittelusta höpöhommaa laisinkaan. Koodauspuolellakin on nimittäin monenlaista sutijaa, joiden integraatioarkkitehtuurit ja ESB:n konffaamiset olisi kannattanut korvata - lol - koodaamalla hitusen pitkästä tavarasta just sitä mitä tarvittiin.
Palvelumuotoilu on palvelun katsomista ja parantamista kokonaisuuden tasolla, asiakkaan näkökulmasta. Siihen palveluun voi kuulua IT:tä tai sitten ei kuulu. Jonkun pitäisi tulla kuitenkin tulla palvelluksi. Itse asiassa siten että siitä olisi vieläpä hyvä mielikin.
Otetaanpa esimerkki: ei paljon lämmitä, että parturissa käydessä varausjärjestelmässä on gradientit kohdillaan sekä pellin alla Reactia ja Reduxia ja pyörii Docker-kontissa Herokussa, jos parturi on tunnin myöhässä tai vaikka kännissä. IT:n hinkkaaminen ei tässä auta.
Palvelumuotoilu on sitä, että katsotaan se parturikeikka kokonaisuudessaan läpi parannetaan sitä kohtaa, missä sakkaa.
Käyttöliittymäsuunnittelu on puolestaan sitä, että pannaan se IT tekemään sitä, mitä sen pitäisi käyttäjän tavoitteiden ja tehtävien näkökulmasta tehdä. Nyt tunkataan se varausjärjestelmä sellaiseksi, et fiilis on "olipa helppoa ja tiedän koska mun pitäis mennä sinne".
Käyttökokemushommelit on noiden välistä: ei riitä, että IT tekee sen mitä sen pitäisikin tehdä, vaan hommasta pitäisi jäädä myös hyvä fiilis.
Ja hyvä devaaminen on sitä, että tehdään meidän suunnittelukuikkien kanssa yhdessä IT:stä sellainen, että se on vielä parempi kuin mitä suunnitelmissa, koska lisää hyviä pointteja ja ainahan suunnitelmiin jää aukkoja.
Ilman em. suunnittelun muotoja helposti päädytään lomakepohjaiseen tietokantaeditoriin. Se on monesti sellainen softa, että käyttäjän kannalta olisi parempi vaan antaa sille pääsy suoraan kantaan ja SQL-raamattu pöydälle. Halvempaakin se olis.
Mut siis kiteyttäisin vielä tähän: yksi sen palvelumuotoilun hauskoja puolia on se, että IT:tä ei välttämättä tartte tehdä tai fiksata ollenkaan, koska vika tai korjaus ei ole siellä. Se on ihanaa, koska IT:n tekeminen ja muuttaminen on edelleen useinkin kallista.
