Thread by @jmbeas

Debo confesar que me ha sorprendido el alto porcentaje de respuestas sobre qué es el NPS. Abro hilo para intentar explicar qué es y para qué lo he usado.

https://twitter.com/jmbeas/status/1103050494635884554

Para empezar, acudo a wikipedia. NPS es el acrónimo de Net Promoter Score (traducción libre: Calificación Neta de los Promotores). Es un método que trata de medir la satisfacción de los clientes con un servicio. es.wikipedia.org/wiki/Net_Promo…

Muy resumido, se trata de una encuesta a los usuarios con una única pregunta: “De 0 (muy improbable) a 10 (muy probable), ¿cuán probable es que recomiende el producto o servicio a un familiar o amigo?”. Las respuestas se clasifican en:
9-10: promotor
7-8: pasivo
0-6: detractor

NPS = (promotores - detractores) / total
Así, NPS = -100% si todos son detractores, o 100% si todos son promotores.
Fácil de calcular. Pero como con todas las métricas, luego tenemos que entender por qué sale el número que nos sale.
Me ha gustado esto: makingexperience.com/blog/como-medi…

Otro recurso muy muy recomendable sobre NPS es este #podcast de @CarlosTheSailor carlosiglesias.info/e017-net-promo…

Basado en NPS también existe el eNPS, que en vez de la satisfacción de los usuarios de un servicio, se centra en la satisfacción de los empleados. Ya sabes, el dichoso “engagement”. netpromotersystem.com/about/employee…

Hay un bucle de refuerzo positivo que consiste en: empleados satisfechos -> entusiasmo, creatividad -> excelencia, confianza, valor -> clientes satisfechos-> crecimiento del negocio -> empleados satisfechos
Así que suena razonable medir la satisfacción de los empleados.

En éstas estamos cuando me surge la oportunidad de hacer una propuesta a una consultora (la del artículo de la semana pasada) blog.jmbeas.es/2019/03/03/una… Me quieren contratar como empleado para su transformación interna, pero es un reto que tiene muchas papeletas para fracasar.

Así que decido hacerles una propuesta poco convencional, que ya desde el principio haga que haya cosas que cambien. Pienso en qué objetivos podría añadir al contrato para que nos comprometa a ambos.

Antes de seguir creo que debo decir que yo no busco trabajo (alguien que me pague por lo que sé o lo que hago) sino que, principalmente, busco un ecosistema donde desarrollar mi misión personal de conseguir una sociedad más libre a través de una transformación de las empresas.

Sé que suena súper happy flower, así que no abundaré en ello, pero es que para mí es clave trabajar en organizaciones a través de las cuáles pueda provocar un impacto positivo en la sociedad. Así que cuanto antes sepamos que vamos conseguir ese impacto, mejor.

Todo esto me ha llevado a proponer, entre otras cosas, vincular parte de mi sueldo al resultado de la suma de NPS y eNPS. Una parte pequeña por dos razones: es un experimento y no soy nada fan de altos porcentajes de sueldos variables porque terminan emponzoñando las decisiones.

Además, he propuesto que si al llegar al final del periodo de prueba del contrato (normalmente 3 meses) no tenemos los resultados de una primera versión de NPS y eNPS, nuestra relación habrá concluido. Esto es porque si en 3 meses no somos capaces de este pequeño cambio... 🧐

En la encuesta que hice ayer (y que ha motivado este hilo) algunos (muy pocos) me respondisteis con la razón de votar a favor o en contra. Todos me parecieron interesantes, pero creo que es un problema complejo que requiere de probe-sense-respond, así que en eso estoy. ☺️
FIN