Thread by @Vanbrouche

Hey @Conforama, ce thread est pour toi et je t’invite à clairement le lire. On va parler de livraison, tu sais, cet élément essentiel que tu ne sais pas respecter et que tu factures un bras.
⬇️⬇️⬇️

Recommençons par la base.
J’ai une fille de 4 ans et une de 2 ans. Simple
Mes enfants grandissent. Basique
OK j’arrête le thread en mode Orelsan car tu vas vite comprendre mon énervement.

Donc ma fille de 2 ans a besoin désormais d’un lit «de grande», son lit à barreau de bébé n’étant plus adéquat.
Elle va récupérer le lit de sa grande soeur (acheté chez ton concurrent suédois à l’époque avec qui on a eu aucun problème de commande et de livraison, suis mon regard)

Et du coup, ma fille aînée a besoin de changer de lit et on va prendre un vrai grand lit cette fois qui va lui convenir pour une durée certaine.

Pour cette fois, on s’est dit qu’on commanderait chez un vendeur de meuble français. Ça doit être notre côté « Made in France » car au final, Confo, Ikea, c’est à peu près la même chose donc partons sur @Conforama !

Commande effectuée d’un sommier avec tiroir plus deux matelas (un sur le sommier et un dans le tiroir).

Livraison prévue le samedi 23 juin. Date importante car comme tout le monde, on travaille la semaine et on n’est pas disponible évidemment la semaine.
Cool. Jusque-là, tu te dis tout va bien mais suis mon regard, jeune sponsor de la @Ligue1Conforama

Mais premier point qui fait mal, tu factures 150€ de frais de livraison pour un sommier + 2 matelas sur Paris. 😬😠
C’est hors de prix mais bon, on a besoin de ce lit et on a passé la commande.

Par contre, pour ce prix là, il faut que le service soit au rendez-vous si tu vois ce que je veux dire.
Donc livraison programmée le samedi 23 juin. 😃

Ce lundi, coup de téléphone d’un livreur : «Bonjour, à quelle heure peut-on livrer le sommier demain matin ?» Mais quoi, comment… ?
On y arrive, tu sais, ce moment où tu sais que tu t’es fait avoir et que la boite à qui tu as acheté tes meubles va te la faire à l’envers.😡

D’un côté tu te dis, livraison en avance ok pourquoi pas mais mon épouse et moi travaillons tous les deux donc évidemment si on demande un créneau de livraison le week-end c’est qu’il y a une raison.

Le transporteur propose de livrer du coup jeudi matin. Mais comment dire, on a pas été clair, ON TRAVAILLE LA SEMAINE…
Très gentiment, on finit par faire cet effort car tu vois qu’en face, il n’y a pas de répondant et on accepte la livraison ce jeudi

Ah oui, si on refusait ce créneau, il proposait une livraison... mi-juillet. Mais, mais, mais j'ai une fille qui a besoin d'un lit là ? 🤔
Donc, ok pour jeudi, on fait avec, bon gré mal gré. 😕

Mais, si vous avez bien lu depuis le début, là, il s’agit de la livraison d’une partie uniquement de la commande, le sommier en l’état.

Comment dire, il manque quand même un élément très important là. Tu sais, @Conforama, ce truc sur lequel tu t’allonges pour te reposer, dormir, ah oui un matelas, c'est ça (et le deuxième au passage qu'on a commandé)

Et ni vu ni connu on reçoit un mail hier soir tard nous proposant la livraison du reste de la commande en semaine évidemment à un autre moment. Et plus fort, ce transporteur dans son mail propose de pouvoir accepter ou modifier la date de livraison en cliquant sur un lien.

Bête que je suis, je clique sur le lien en question et là, le message est le suivant : "merci d’avoir confirmé la date de livraison au vendredi 22 juin."
🤔🤔🤔🤔

Mais les gars, vous vous foutez de ma gueule. J'ai voulu changé le rendez-vous déjà et vous m'imposez un rdv en semaine ENCORE une fois.
Evidemment, si on refuse, ce sera mi-juillet pour le reste de la livraison aussi.

Mais tu t’es engagé à livrer SAMEDI prochain pour rappel !

Donc maintenant que vous avez compris le contexte, vous comprenez mon énervement.

@Conforama, plusieurs problèmes se soulèvent :
- tu ne respectes pas tes engagements de livraisons en terme de date
- tu livres en plusieurs fois sans laisser le choix à ton client
- tu factures 150€ la livraison ce qui est hors de prix pour une entreprise de ta taille

Donc maintenant ça va être très simple :
- tu vas nous rembourser les frais de livraison car promesse non tenue
- tu vas nous livrer le reste de la commande vite fait (car j’ai une fille de 4 ans qui attend son lit avec excitation et nous aussi pour bien dormir à nouveau)

Je ne te demande évidemment pas de changer de transporteur, ce serait trop t'en demander mais au moins d'arrêter de prendre tes clients pour des imbéciles et de respecter les engagements que tu prends auprès d'eux

J'attends donc cher @Conforama que tu reviennes vers moi par DM très rapidement pour qu'on discute sérieusement.

Update : première partie de la commande livrée alors que tout devait être finalement livré ce matin. @Conforama n'est définitivement pas réactif en DM et ne répond pas à mes exigences.

Je vais finir par faire appel à mes amis avocats à ce rythme là car ils m'agacent sérieusement à ne pas prendre en compte mes demandes et à ne pas me dire quand le reste de ma commande sera livré !!

Depuis hier et la livraison de la moitié de ma commande, @Conforama ne daigne pas répondre à mes demandes en DM (ou en public). Me voilà contraint de vous relancer encore une fois, @Conforama sur plusieurs points :

- quand allez-vous revenir vers moi avec une date de livraison du reste de la commande (@Conforama, vous avez le numéro de commande en DM)

- quel effort commercial allez-vous faire (@conforama, le minimum étant le remboursement intégral des frais de livraison en l'état) ?

=> merci de revenir vers moi AUJOURD'HUI. Ma fille aimerait bien dormir dans son lit en vrai et pas sur un matelas par terre.

Bon, @conforama à part prendre vos clients pour des C****, ça vous dit de répondre quand on vous contacte par DM ou en public ?
Vous ne répondez pas aux nombreuses relances effectuées. Qu'est-ce qu'il vous faut de plus pour vous bouger et répondre ? 😡😡😡