Thread by @PetitManifeste

🔴 Le #Thread de la semaine - Métriques !

Dans le petit monde des métriques utilisées en #productmanagement, la simplicité et le zero-bullshit sont de rigueur.

💥 Le point commun entre les méthodes est la mesure de choses qui ont un vrai SENS.

✅ On s'intéressera ainsi aux indicateurs qui sont le reflet de la valeur délivrée, plus qu'à ceux qui quantifient les actions qui permettent de délivrer cette valeur.

Quant aux méthodes, nous en verrons 2 :

1️⃣ #OKR
2️⃣ #AARRR

Let's a go !

1️⃣ OKR (Objective Key Results)

On en attribue la parentalité à Peter Drucker dans les années 50. Rien de très nouveau donc.

👨‍🏫 Le principe est simple : on définit des objectifs basés sur la mission essentielle de l'entreprise ou de l'équipe concernée.

Autrement dit : sa VALEUR, sa RAISON D’ÊTRE.
Par exemple : faire en sorte que n'importe qui puisse cuisiner comme un chef étoilé.

Puis on met en place des métriques qui sont le reflet direct de ces objectifs, des métriques simples et de bon goût qui sont faciles à mesurer et à évaluer.

👉 Par exemple : une équipe RH (poke @RHinfo 🙋‍♂️) a pour mission de rendre l'entreprise attractive auprès des jeunes.

Si cette équipe fait du bon travail, on peut s'attendre à recevoir plus de candidatures spontanées pour des stages ou des alternances.

Ceci peut donc faire une excellente métrique #OKR : le nombre de candidatures spontanées de jeunes reçues par semaine/mois.

On peut également s’intéresser au %age de stagiaires/alternants qui déclarent vouloir poursuivre en CDI à la fin de leur scolarité.

📈 Mettre en place une mesure périodique de ces deux métriques suffit à évaluer le travail de notre équipe, et on lui fiche une paix royale !

Elle est d'ailleurs assez grande pour les mesurer toute seule.

⛔ A éviter : mesurer le nombre d'annonces publiées ou la quantité de RDV pris avec des responsables de scolarité. Ça n'est pas de l'objectif, plutôt du moyen, et finalement on s'en fiche car ce n'est pas ça le plus important.

Ça n'est donc pas OKR 🙅‍♂️

De plus avec ce genre d'indicateurs on retombe très vite dans les travers du Command&Control que l'on essaye de fuir avec le management moderne.

2️⃣ AARRR (Acquisition, Activation, Récurrence, Référence, Revenu).

On attribue la parentalité de la boite à outils AARRR à @davemcclure. Plutôt récent donc, même si certains principes étaient déjà utilisés bien avant l'invention du terme.

En pratique ça ce présente comme ceci : un entonnoir avec 5 étapes ⤵️

Là où les OKR sont focalisées sur la Valeur globale délivrée, AARRR s'applique à un Produit donné et à ce qu'il s'y passe d'un point de vue utilisateur.

✅ AARRR est un modèle universel pour mesurer l'adhésion et l'engagement de vos Clients par rapport à un Produit.

Et donc, indirectement, la Valeur que celui-ci délivre.

🌐 Universel car ce modèle fonctionne partout, pour toutes sortes de Produits. Une conférence. Une appli. Une boulangerie...

👉 Acquisition d'abord.

C'est la mesure de votre capacité à attirer le chaland, comme la performance de votre communication, la bonne odeur de pain au chocolat qui se dégage de votre four dans la rue...

👉 Activation ensuite.

C'est la mesure de votre capacité à transformer un intérêt en une première action d'engagement Client. %age d'acquis qui s'inscrivent, téléchargent votre livre blanc, collent le nez à votre vitrine, achètent un pain au chocolat...

👉 Puis Rétention.

C'est la mesure de votre capacité à faire revenir vos Clients, ou à faire en sorte qu'ils utilisent votre solution/fonctionnalité régulièrement. %age d'utilisateurs qui utilisent 2 fois par jour, qui achètent un pain au chocolat tous les matins...

👉 Référence.

C'est la mesure de votre capacité à faire en sorte que vos Clients en attirent d'autres. Utilisation du programme de parrainage, clients qui offrent vos pains au chocolat à leurs collègues de bureau le vendredi...

👉 Et enfin, Revenu.

C'est la mesure de votre capacité à faire en sorte que vos Clients génèrent du chiffre d'affaire. Si vous vendez des pains au chocolat c'est évident, mais si vous attirez le prospect avec une offre d'essai gratuit ça l'est moins !

🙈🙉 Ne soyez pas sectaire !

Rien ne vous empêche de supprimer certaines étapes, d'en dupliquer (plusieurs étapes d'activation par exemple), ou d'en inverser l'ordre.

AARRR est une boite à outils simple conçue pour s'adapter.

Avec 1️⃣ OKR et 2️⃣ AARRR, vous devriez pouvoir mesurer la délivrance d'impact et de valeur dans n'importe quelle situation, pour n'importe quel Produit, et sans bullshit.

👩‍🎓 N'oubliez pas : toujours des métriques simples, qui ont un vrai sens !

📖 Pour en savoir plus sur le pilotage par la Valeur, ou la mise en place du contexte de #transformation où ces principes de mesure prennent tout leur sens, c'est ici ➡️ amzn.to/2tcg8DM

#fin